Olemme täällä sinun apunasi

Kun teet tilauksen verkkokaupasta, pakettisi toimitetaan verkkokaupan varastolta Budbeen terminaaliin, ennen kuin toimitamme sen sinulle. Toisinaan terminaalimme ja verkkokaupan varasto sijaitsevat eri kaupungeissa, jolloin pakettisi on kuljetettava kaupungista toiseen, ennen kuin se voidaan toimittaa sinulle. Toimitusaika riippuu siis siitä, kuinka pian paketti saapuu terminaaliimme. Heti kun pakettisi saapuu meille, saat asiasta tiedon ja päätämme paketille toimitusajan.

Viimeisin saamasi tekstiviesti tai sovellusilmoitus kertoo pakettisi tilan. Jos toimituksen kohdalla ei näy päivämäärää ja aikaa, tuotteesi eivät ole vielä saapuneet Budbeen terminaaliin. Heti kun tuotteesi saapuvat meille, saat asiasta tiedon.

Emme veloita sinulta asiakkaana mitään, ellet tilaa toimituksellesi lyhyempää toimitusaikaväliä tai vaihda toimitustapaa kotiinkuljetuksesta pakettiautomaattiin. Käyttämäsi verkkokauppa saattaa kuitenkin veloittaa toimituskuluja.

Voit valita joko kotiinkuljetuksen illalla tai Budbee Box -kuljetuksen päiväsaikaan. Budbee tekee kotiinkuljetukset silloin, kun suurin osa ihmisistä on oikeasti kotona - arkisin kello 16.00-22.30. Joissain kaupungeissa tarjoamme myös viikonlopputoimituksia. Sinä päivänä, kun toimituksen on määrä saapua, saat lounas aikaan viestin, joka kertoo toimitusajan tunnin tarkkuudella.

Toimitusaika on muutettavissa varatun toimituspäivän iltapäivään saakka. Tämän jälkeen reitit lyödään lukkoon ja toimitusaikaa ei ole enää mahdollista muuttaa. Mikäli et ole kotona, voit valita toimituksen jätettävän kotiovellesi (kunhan toimitus ei vaadi allekirjoitusta tai henkilöllisyyden varmentamista).

Mikäli sinulla on toimitus Budbeen kautta, mutta et ole saanut tietoja toimituksesta, olethan meihin yhteydessä verkkosivuillamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

Pahoittelemme häiriötä. Luultavasti joku on syöttänyt väärän puhelinnumeron. Otathan yhteyttä suoraan tekstiviestillä tai sovelluksen kautta, niin tutkimme asian.

Valitettavasti et voi noutaa pakettiasi noutopisteestä, sillä emme tee yhteistyötä muiden yritysten kanssa. Jos et ole kotona toimitusaikaan, voimme jättää pakettisi ovellesi (kunhan paketin luovuttaminen ei edellytä kuittaamista tai henkilöllisyyden varmentamista) tai voit muuttaa toimituksen ajankohtaa. Voit myös vaihtaa kotiinkuljetuksen toimitettavaksi pakettiautomaattiin.

Kerro asiasta tekstiviestillä saamasi linkin kautta tai sovelluksessa. Jos ovi on lukossa eikä kuljettaja pääse sisään, hän soittaa sinulle.

Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme varanneet toimituksellesi ajan. Sinä päivänä, kun kotiinkuljetuksen on määrä tapahtua, saat lounasaikaan viestin, joka kertoo toimitusajan tunnin tarkkuudella. Noin kello 16.20 jälkeen voit seurata pakettisi kuljettajaa reaaliajassa. Jos taas valitset Budbee Boxi -kuljetuksen, saat toimitusajasta arvion ja ilmoitamme sinulle tietysti vielä uudestaan, kun paketti on valmis noudettavaksi.

Kun toimitus on tehty, saat ilmoituksen tekstiviestillä tai sovelluksen kautta. Kuljettaja ottaa myös varmuuden vuoksi kuvan paketista ovellasi. Näet lähetyksen tarkemmat tiedot tekstiviestin linkin kautta tai sovelluksesta. 

Paina linkkiä saamastasi tekstiviestistä tai sovelluksestasi ja päivitä lähetyksen tiedot valitsemalla ”jätetään ovelle” -vaihtoehto. Jätä kuljettajalle huomautus, että toivot pakettisi jätettäväksi postilaatikkoosi. Jos paketti ei mahdu postilaatikkoosi, se jätetään ovellesi.

Budbee ei saa muuttaa osoitetta turvallisuusyistä. Olethan verkkokauppaan yhteydessä mahdollisesta osoitteenmuutoksesta. Voit myös siirtää toimituspäivää veloituksetta tai kääntää toimituksen Budbee box-automaattiin.

Jos et ole kotona toimitusaikaan, paketti voidaan jättää ovellesi (kunhan paketin luovuttaminen ei edellytä kuittaamista tai henkilöllisyyden varmentamista). Jos et pysty valitsemaan ovelle jättämistä, saat ilmoituksen tai tekstiviestin, jossa on tieto epäonnistuneesta toimituksesta sekä linkki uuden toimitusajan varaamiseen. Pakettiasi säilytetään Budbeen terminaalissa.

Kyllä, mikäli sinulla on useampia toimituksia samalle päivälle, ne toimitetaan yhdessä. Pakettiautomaattiin saapuvat toimitukset kuitenkin riippuvat lokeron kapasiteetista, sillä yhteen lokeroon mahtuu vain yksi paketti.

Et valitettavasti pysty itse muuttamaan toimitukseen yhdistettyä puhelinnumeroa. Jos tarvitset apua tässä asiassa, otathan yhteyttä verkkokauppaan, josta teit tilauksesi.

Kun paketti on saapunut Budbeen terminaaliin, voit varata toimituksen korkeintaan 13 päivän päähän.

Kyllä on! Voit ladata Budbeen sovelluksen täältä: App Store Google Play

Missä maissa ja kaupungeissa voin käyttää Budbeeta? Toimimme suurimmassa osassa Ruotsia, jossa toimimme kaikissa suurimmissa kaupungeissa sekä 200 muulla paikkakunnalla. Suomessa toimimme tällä hetkellä Helsingissä, Espoossa, Vantaalla, Turussa, Tampereella, Jyväskylässä, Lahdessa ja Oulussa. Tanskassa toimimme Kööpenhaminassa, Århusissa, Nordsjællandissa, Aalborgissa sekä Odensessa, ja Hollannissa kaikkialla, lukuun ottamatta saaria. Belgiassa toimitamme Flanderissa ja Brysselissä.

Jos sinulla on käytössä Budbeen sovellus, lähetystäsi koskevat ilmoitukset tulevat sen kautta. Jos sinulla ei ole sovellusta, pidämme sinut ajan tasalla tekstiviestien kautta. Voit ladata sovelluksen sekä iOS- että Android-laitteille täältä: App Store Google Play

Saat nopeiten yhteyden asiakaspalvelutiimiimme sovelluksen tai tekstiviestillä saamasi linkin kautta. Näin asiakaspalvelija pääsee suoraan käsiksi tilauksen tietoihin ja pystyy nopeasti auttamaan sinua kysymyksessäsi. Voit myös olla meihin yhteydessä verkkosivuilla olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

Kyllä, mikäli lähetyksen luovutus ei edellytä henkilöllisyyden varmentamista. Mikäli toimitus vaatii henkilöllisyyden varmentamisen, paketti voidaan luovuttaa vain pakettiin merkitylle henkilölle, jonka henkilöllisyys ja ikä vastaavat tilauksen vaatimuksia.

Jos seurantalinkkisi ei toimi, voit ladata Budbeen sovelluksen nähdäksesi tilauksesi. Jos tämäkään ei auta, otathan meihin yhteyttä sovelluksen.

Jos et saanut tilaamiasi tuotteita, ota yhteys tuotteet myyneeseen verkkokauppaan.

Jos myöhästymme valitsemastasi aikaikkunasta yli 15 minuuttia, hyvitämme tietenkin koko summan takaisin. Rahat palautetaan samalle kortille, jolla maksoit aikaikkunasta.

Jos henkilöllisyys varmennetaan lähetyksen toimittamisen yhteydessä, löydät tiedon asiasta sovelluksesta tai tekstiviestillä lähettämämme linkin kautta. Henkilöllisyys varmistetaan esimerkiksi, jos olet tilannut lääkkeitä tai ikärajallisia tuotteita.

Kyllä, jos tilauksen lähettänyt verkkokauppa tarjoaa Budbee-palautuksen! Paina tekstiviestillä saamaasi linkkiä tai tarkasta sovelluksesta, onko palautus Budbeen kautta mahdollinen.

Jos käyttämäsi verkkokauppa käyttää meidän palautuksiamme, näet "varaa palautus" nappulan tilaustiedoissasi (joko seurantalinkin kautta tai sovelluksessa). Voit valita joko noudon kotioveltasi tai palautuksen pakettiautomaattiin. Mikäli palautusnappia ei näy, ole yhteydessä verkkokauppaan josta tilauksesi on tehty, jotta löydät oikean palautustavan. Kaikki palautuksemme ovat etikettivapaita - eli tulostamista ei vaadita lainkaan!

Et tarvitse sitä! Kaikki palautuksemme ovat etikettivapaita.

Voit varata uuden toimituksen tekstiviestissä saamasi linkin tai sovelluksesi kautta

Ota yhteys asiakaspalveluun tekstiviestissä saamasi linkin tai sovelluksesi kautta, niin autamme sinua.

Pyydämme sinua olemaan yhteydessä verkkokauppaan, josta ostit tuotteet.

Voit ottaa meihin yhteyttä sovelluksen tai tämän yhteydenottolomakkeen kautta.​

Budbee Box -palvelulla voit noutaa ja palauttaa pakettisi valitsemaasi Budbeen pakettiautomaattiin silloin kun sinulle parhaiten sopii. Nopeat ja joustavat toimitukset kulkevat uusiutuvalla dieselillä (HVO100) ja sähköllä.

Pakettia säilytetään Budbee box-automaatissa seitsemän vuorokauden ajan. Mikäli pakettia ei noudeta tämän ajan sisällä, paketti palautuu takaisin verkkokaupalle.

Laajennamme jatkuvasti Box -palveluamme ja asennamme uusia automaatteja joka päivä. Mikäli sinulla on mielessäsi tietty sijainti, johon ehdottomasti tarvittaisiin Budbee Box – kerro heille meistä!

Jos ole saanut koodia sovelluksen tai puhelimeen lähetetyn linkin kautta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

Suurin lokeroon mahtuva pakettikoko on 40x60x30 cm.

Varmistathan ensin, että käytät oikeaa koodia (kuusinumeroinen koodi). Mikäli tämä koodi ei siltikään toimi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme joko sovelluksen tai puhelimeesi lähetetyn linkin kautta, niin autamme sinua.

Mikäli kosketusnäyttö ei toimi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme joko sovelluksen tai puhelimeesi lähetetyn linkin kautta. Tiimimme lähettää paikalle huoltomiehen korjaamaan ongelman.

Kun klikkaat tilaustasi joko sovelluksesi tai saamasi linkin kautta, saat tarkempaa tietoa siitä, mistä löytää tilaustasi säilyttävä Budbee Box. Voit myös klikata karttaa nähdäksesi automaatin tarkan sijainnin.

Jos pakettisi on liian suuri, toimitusaikasi siirretään ja paketti toimitetaan kotiisi. Jos valitsemasi Budbee Box on täynnä, paketti siirretään seuraavaksi lähimpään automaattiin. Jos lähellä olevassa Budbee Boxissa ei ole tilaa, paketti toimitetaan suoraan kotiisi. Tietenkin ilmoitamme sinulle tästä, ja voit tavalliseen tapaan seurata toimitustasi sovelluksen tai seurantalinkin kautta.

Mene tilaustietoihisi ja klikkaa "varaa palautus". Valitse lokero, johon haluat palauttaa tuotteesi ja pakkaa tuotteet verkkokaupan ohjeiden mukaisesti. Vahvistuksen jälkeen sinulla on kaksi tuntia aikaa mennä automaatille, avata lokero vastaanottamallasi PIN-koodilla ja jättää pakettisi automaattiin. Mikäli et ennätä ajoissa, voit tehdä uuden varauksen palautuksellesi seurantalinkin kautta tai sovelluksessamme.

Mikäli et nouda pakettiasi seitsemän päivän sisään, se lähetetään takaisin sille verkkokaupalle, josta teit tilauksesi. Verkkokauppa käsittelee tämän tavallisena palautuksena heidän ehtojensa mukaisesti.

Viivästyminen voi johtua monestakin syystä. Pyrimme aina toimittamaan arvioituna toimituspäivänä, mutta silloin tällöin saatamme epäonnistua. Toimitamme paketin sinulle mahdollisimman pian ja pidämme sinut tietenkin ajan tasalla sovelluksen tai lähetetyn linkin kautta.

Kun tilauksesi on luotu, saat lisätietoja kuinka vaihtaa Budbee box-automaattia. Mikäli ominaisuus ei ole käytössä, olemme edenneet jo vaiheeseen, että toimituspaikka ei ole enää muutettavissa. Saat lisätietoja sovelluksen tai tekstiviestillä saamasi linkin kautta.

Mikäli toimitamme kotiosoitteeseesi, voit muuttaa toimitustapaa joko sovelluksestamme tai saamasi seurantalinkin kautta.

Mikäli pakettisi ei ole liian iso, voit muuttaa toimitustapaa Budbee-sovelluksen tai tekstiviestillä saamasi linkin kautta.

Jos myöhästyit, voit varata uuden palautusajan sovelluksesta tai seurantalinkistä.

Voit seurata tilaustasi ja kommunikoida Budbeen kanssa joko seurantalinkin tai Budbeen sovelluksen kautta. Käytämme vain verkkotunnusta budbee.com. Voit varmistaa, että kommunikoit Budbeen kanssa käyttämällä sovellustamme. Käytä vain saamaasi seurantalinkkiä ja sovellustamme maksujen suorittamiseen sekä henkilötietojen lisäämiseen. Mikäli vastaasi tulee sivusto tai henkilöitä, joiden epäilet käyttävän Budbeen brändiä tietojenkalastelutarkoituksiin, ilmoita siitä meille asiakaspalvelusivustollamme olevalla yhteydenottolomakkeella.

Jos vastaasi tulee sivusto tai yksityishenkilöitä, joiden epäilet käyttävän Budbeen nimeä ja brändiä tietojenkalastelutarkoituksiin, ilmoita siitä meille asiakaspalvelusivustollamme olevalla yhteydenottolomakkeella.