Vi är här för att hjälpa dig

När du lägger en beställning hos en av våra e-handlare så behöver ditt paket transporteras från e-handlarens lager till en av våra terminaler. Ibland är inte e-handlarens lager och vår terminal i samma stad, och i det fallet måste ditt paket transporteras mellan dom olika städerna. Leveranstiden beror därför på hur lång tid det tar för ditt paket att ankomma vår terminal. Leveransen inbokas när paketet nått terminalen som ligger närmast dig.

Den senaste informationen gällande din leverans kan du hitta antingen i appen eller via länken du fått på sms. Om du ännu inte har fått en bokad leveransdag så betyder det att ditt paket inte är framme i din stad. Så fort ditt paket befinner sig på rätt terminal och bokas för leverans aviserar vi dig. 

Vi på Budbee tar inte betalt för vår tjänst av dig som konsument, förutom om du skulle vilja uppgradera din leverans och välja ett kortare tidsintervall eller byta från skåpsleverans till hemleverans. Dock så kan det tillkomma leveranskostnader från e-handlaren. Kolla respektive e-handel för information om leveranskostnader.

Med Budbee väljer du mellan hemleverans på kvällstid eller leverans till skåp på dagtid. Hemleveransen sker när dom flesta faktiskt är hemma, mellan kl 16.00-22.30 på veckodagarna och i dom städer vi erbjuder leverans på helgerna sker det mellan kl 16-22.30 Runt lunchtid på leveransdagen kommer du få en ungefärlig leveranstid.

Du kan ändra tidpunkt för din leverans senast under förmiddagen samma dag som leveransen är inbokad. Efter det planerar vi in våra rutter och det är därför inte möjligt att ändra tidpunkten efter det. Om du inte är hemma vid din leveranstid kan du välja att vi lämnar paketet utanför din dörr (så länge leveransen inte kräver signatur eller ID-kontroll).

Om du har en leverans med Budbee utan att få någon information från oss, så kan paketet fortfarande vara kvar hos e-handlaren. Dubbelkolla gärna i din orderbekräftelse så att du har angett korrekt telefonnummer i leveransen. Har det gått några dagar och du fortfarande inte har fått någon information får vi vänligen be dig kontakta vår kundservice på telefonnummer 010-147 77 00, eller via kontaktformuläret här på hemsidan.

Vi ber om ursäkt för besväret. Vänligen kontakta oss genom länken du fått via sms eller genom appen så kollar vi vad som har hänt.

Hemleveranser sker enbart kvällstid mellan 16.00-22.30, leverans till skåp sker under dagtid. Om du har valt hemleverans, men fyllt i en kontorsadress, vänligen kontakta webbutiken du beställde ifrån och se om dom kan hjälpa dig byta adress. 

Dessvärre så erbjuder vi inte utlämning via ombud. Det vi kan göra är att byta leveransdag eller notera att paketet ska ställas utanför er dörr (detta är enbart möjligt om det inte är signatur eller ID-krav på leveransen). Du kan även byta leveransmetod och få ditt paket levererat till ett skåp istället. Om det valet är tillgängligt för leveransen syns det när du går in på din order i appen eller länken du fått via sms.

Vänligen fyll i detaljerna gällande ditt boende genom länken du fått på sms eller i appen. Är porten stängd och chauffören inte har möjlighet att komma in så kommer chauffören att ringa dig.

Vi kommer meddela dig när vi har bokat in din leverans. Om du har valt hemleverans så kommer du få en estimerad leveranstid runt lunchtid på leveransdagen, och från cirka kl 16.00 kan du följa chauffören/cyklisten med ditt paket i realtid. Om du beställde med Budbee Box så får du en estimerad leveranstid och sedan ett meddelande när paketet är redo att hämtas.

Vi kommer att informera dig så fort ditt paket har levererats antingen via sms eller genom appen. Chauffören kommer att ta en bild på paketet utanför din dörr, som en extra säkerhet. Alla detaljer kring leveransen finns i länken du fått via sms eller i appen. 

I tracking länken vi skickar via SMS eller genom appen kan du ställa in valet att få ditt paket lämnat utanför din dörr. Godkänn leverans utanför dörr och lämna sedan ett önskemål i övrig information om din leverans om att vi ska leverera paketet i din brevlåda. Detta är enbart ett önskemål och inget vi kan garantera kommer ske, så om detta noteras så finns det fortfarande en risk att paketet kommer ställas utanför er dörr.

Tyvärr kan vi på Budbee inte ändra adressen åt dig p.g.a. risk för bedrägeri. Vänligen kontakta webbutiken du beställde från och kolla om de kan ändra adressen åt dig. Du kan även kostnadsfritt boka om din leverans och få ditt paket levererat till ett skåp. Om det valet är tillgängligt för leveransen syns det när du går in på din order i appen eller länken du fått via sms.

Om du inte är hemma så kan du klicka i att du vill att vi lämnar paketet utanför din dörr (så länge leveransen inte kräver signatur eller ID kontroll). Detta gör du antingen i appen eller genom länken du fått på sms. Om det inte är möjligt att lämna paketet utanför din dörr och vi inte kan genomföra leveransen så kommer vi informera dig om detta och du kommer enkelt kunna boka om din leverans till en annan dag. Ditt paket kommer vara på vår terminal tills ett nytt leveranstillfälle är inbokat.

Ja, om du har bokat hemleverans och det står samma dag på alla så kommer dom att levereras samtidigt. Däremot, har du bokat skåpsleverans så beror det på hur mycket plats det finns i skåpet eftersom ett paket placeras i varje lucka.

Du kan tyvärr inte ändra telefonnummer som är kopplat till leveransen själv. Behöver du ändra det så vänligen kontakta webshopen du beställde ifrån.    

Från och med att vi har mottagit ditt paket på vår terminal så kan vi skjuta på leveransen upp till 13 dagar framåt.

Ja! Du kan ladda ner den här; App Store Google Play

Budbee finns i större delar av Sverige där vi täcker dom större städerna samt mer än 200 orter. I Finland levererar vi till Helsingfors, Vanda, Esbo, Åbo, Jyväskylä, Lahti, Tammerfors och Uleåborg. I Danmark levererar vi till Köpenhamn, Aarhus, Nordsjælland, Aalborg samt Odense och vi levererar till hela Holland förutom öarna. I Belgien levererar vi till Flandern och Bryssel.

Om du har vår app så kommer alla notifikationer om din leverans komma där. Om du inte har appen så kommer vi hålla dig uppdaterad genom sms. Du kan ladda ner appen för både ios och android här; App Store Google Play

Du når oss på telefonnummer 010-147 77 00 mellan 08.00-21.00 vardagar och 09.00-21.00 helger. Du kan också skriva till oss via spårningslänken du fått på SMS/via appen, eller genom att använda kontaktformuläret på hemsidan. Kundservice har öppet för skriftliga ärenden 08.00-22.10 vardagar och 09.00-22.10 helger.

Ja, så länge din leverans inte kräver en ID kontroll eller signatur. information om detta ser du om du klickar på länken du fått på sms eller i Budbee appen. Om leveransen kräver ID-kontroll så måste paketet tas emot av den person vars namn står på paketet. Personen måste också visa giltig legitimation med samma namn.

Om tracking länken du fått inte fungerar så kan du ladda ner Budbee appen och få tillgång till din order. Om det fortfarande inte fungerar, vänligen kontakta oss via Budbee-appen.

Om du inte tagit emot dom produkter som du beställt, vänligen kontakta e-handlaren du beställde ifrån.

Om vi missar tidsfönstret för din leverans med mer än 15 minuter så kommer vi självklart återbetala kostnaden till dig. Pengarna kommer betalas tillbaka på samma kort som du använde for att betala för tidsfönstret.

Om din leverans kräver ID kontroll så hittar du information om detta antingen i länken du fått på sms eller i appen. Exempel på leveranser som kräver ID kontroll är om du har beställt mediciner eller produkter som kräver att du är över en viss ålder.

Om e-handlaren du har beställt ifrån erbjuder returer med oss, så ja. Klicka bara på antingen länken du fått på sms eller kolla appen för att kolla om det är möjligt att boka en retur.

Det enda du behöver att göra är att gå in på den order du önskar returnera i tracking-länken eller appen och klicka på “boka retur” och klicka dig genom stegen. Packa produkterna enligt webbutikens instruktioner. Du behöver inte printa ut en retursedel, det löser vi. 

Du behöver ingen! Alla returer med oss är 100% etikettfria!

Om du inte är hemma och inte valt kontaktfri leverans åker chauffören vidare och leveransen bokas om. Vi aviserar dig så snart vi har en ny leveransdag bokad.

Vänligen kontakta vår kundservice genom länken du fått på sms eller genom appen, så ser vi över vad som har hänt.

Vänligen kontakta webbutiken som du beställde ifrån.

Kontakta oss via appen om du har den, annars kan du också ringa oss på 010-147 77 00 eller skriva till kundservice här.

Det innebär att du hämtar och returnerar ditt paket via ett paketskåp som du själv väljer och på en tid som passar ditt shcema. Snabba och flexibla leveranser med förnybar diesel och el.

Vi jobbar ständigt med att expandera vår skåp-tjänst och vi installerar nya skåp varje dag! Vet du om en lokal som du tycker borde ha ett skåp? Berätta om oss!

Om du inte kan se koden i din telefon, antingen i Budbee-appen eller länken skickat på sms, vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Det största skåpet rymmer paket upp till 40x60x30cm.

Se till att du är på rätt plats. Fungerar din kod fortfarande inte? Använd appen eller länken skickat på sms för att kontakta kundservice, så hjälper vi dig.

Om touch-skärmen inte fungerar, vänligen kontakta vår kundservice så skickar vi ut en reparatör.

Om du klickar på din order, antingen i Budbee-appen eller i länken skickat via sms, så hittar du adressen samt en mer specifik beskrivning av vart skåpet står. Du kan också klicka på kartan för att hitta rätt.

Om ditt paket är för stort så kommer din leverans ändras till hemleverans. Ifall skåpet du valt är full kommer paketet konverteras till närmsta skåp. Finns det inget skåp i närheten med kapacitet kommer ditt paket levereras hem till dig. Självklart kommer vi meddela dig om detta och du kommer som vanligt kunna följa din leverans genom appen eller tracking länken.

Hitta din order i appen eller trackinglänken och klicka på ”boka retur”. Välj vilket skåp du vill lämna paketet i och packa sedan produkterna enligt e-handlarens instruktioner. När returen är bokad har du två timmar på dig att lämna paketet i skåpet med hjälp av koden du fått från oss. Ifall du inte hinner kan du boka en ny retur via appen eller trackinglänken.

Om du inte hämtar ditt paket inom tre dagar tar vi tillbaka paketet till vårt lager. När vi hämtat tillbaka ett paket har du 10 dagar på dig att beställa en ny utkörning till samma, eller ett annat av våra skåp, utan extra kostnad. När dessa 10 dagar passerat skickas paketet tillbaka till butiken som retur enligt deras köpekontrakt.

Detta kan bero på flera saker. Vi försöker alltid leverera på den angivna dagen men dessvärre lyckades vi inte den här gången. Vi kommer leverera paketet så fort det går och vi håller dig självklart uppdaterad genom appen eller tracking länken.

Om du måste identifiera dig så är det för att webbutiken du beställt ifrån har lagt till det som en extra säkerhet för dig och din leverans.

Om din leverans kräver identifikation via BankID så kommer vi skicka dig en notis om detta samt så kan du se det när du klickar in på din order i Budbee appen eller i länken skickat på sms. Vi använder mobilt BankID men det är möjligt och använda en annan mobil enhet när du ska identifiera dig.

När du går in på din order i appen eller via spårningslänken du fått på SMS ser du vilkent skåp ditt paket är på väg till, och där kan du även enkelt byta till ett annat skåp. Om du inte skulle se det alternativet, vänligen kontakta vår kundservice för vidare hjälp.

Om vi erbjuder hemleverans till din adress och butiken du handlat ifrån tillåter att vi byter leveransmetod, så kommer du kunna ändra detta via länken du fått aviserad via SMS eller via vår app.

Via din spårningslänk eller appen kan du ändra din hemleverans till en boxleverans kostnadsfritt, så länge paketet är inom måtten för att få plats i skåpet och butiken du handlat ifrån tillåter att vi byter leveransmetod. 

Du bokar enkelt en ny retur via appen eller trackinglänken.

Kommunikation och spårning av dina leveranser kan ske på två sätt: via vår app eller en spårningslänk. Budbee använder endast domänen budbee.com. Se till att endast använda dessa kanaler för att göra betalningar, lägga till personlig information osv. Om du stöter på en webbplats eller privatpersoner som du misstänker försöker använda Budbees namn och varumärke i phishing-syfte, vänligen informera oss genom att använda kontaktformuläret på vår kundservicesida.

Om du någonsin stöter på en webbplats eller privatpersoner som du misstänker försöker använda Budbees namn och varumärke i phishing-syfte, vänligen informera oss genom att använda kontaktformuläret på vår kundservicesida.

När du handlar vissa produkter (såsom tobak) behöver vi även legitimera dig med BankID när du är på plats vid skåpet — för att fastställa din ålder. För att hämta ut ditt paket, knappar du först in din PIN-kod på skåpskärmen. Skanna sedan QR-koden som visas på denna skärm med din mobil. QR-koden kommer öppna en webbsida där du startar BankID-verifieringen. Efter att du har verifierat din ålder med BankID, kommer du få en ny QR-kod. Visa upp denna QR-kod mot skåpets skanner så öppnas luckan på skåpet och du får ut ditt paket. Din PIN-kod kommer vara giltig fram tills att luckan öppnas.

Telefonnummer till kundservice är 010-147 77 00. Växelns öppettider är 8:00-21:00 vardagar och 9:00-21:00 helgdagar.

För att ta bort ditt användarkonto i Budbee mobilappen, följ dessa steg: Steg 1: Öppna Budbee-appen på din mobila enhet. Steg 2: Navigera till avsnittet "Konto" genom att trycka på din profilikon längst ned till höger på skärmen. Steg 3: Inom avsnittet Konto, leta efter inställningsalternativet. Steg 4: I inställningsskärmen hittar du alternativet "Radera konto". Steg 5: Tryck på alternativet "Radera konto" och följ instruktionerna på skärmen för att bekräfta raderingen av ditt användarkonto. Om du stöter på några problem eller behöver hjälp när du raderar ditt användarkonto, tveka inte att kontakta vårt kundservice för support.