Olemme täällä sinun apunasi

Kun teet tilauksen verkkokaupasta, pakettisi toimitetaan verkkokaupan varastolta Budbeen terminaaliin, minkä jälkeen toimitamme sen sinulle. Toisinaan terminaalimme ja verkkokaupan varasto sijaitsevat eri kaupungeissa, jolloin pakettisi on kuljetettava kaupungista toiseen, ennen kuin se voidaan toimittaa sinulle. Toimitusaika riippuu siis siitä, kuinka pian paketti saapuu terminaaliimme. Heti kun pakettisi saapuu meille, saat asiasta tiedon ja päätämme paketille toimitusajan.

Viimeisin saamasi tekstiviesti tai sovellusilmoitus kertoo arvioidun toimitusajan. Pakettisi seurantatiedot päivittyvät tilauksesi saavuttua meille verkkokaupalta ja toisen kerran tilauksen saavuttua kotiosoitettasi lähimpään terminaaliimme, sekä matkalla joko valitsemaasi automaattia tai kotiosoitettasi kohti.

Budbee ei veloita sinulta asiakkaana mitään, mutta verkkokauppa saattaa veloittaa tilauksesta toimituskulun. Budbeen kautta voit kaventaa toimitusaikaa tai vaihtaa toimitustapaa lisämaksusta.

Voit valita joko kotiinkuljetuksen illalla tai Budbee Box -kuljetuksen päiväsaikaan. Budbee tekee kotiinkuljetukset silloin, kun suurin osa ihmisistä on oikeasti kotona - arkisin kello 16.00-22.30. Sinä päivänä, kun toimituksen on määrä saapua, saat lounasaikaan viestin, joka kertoo toimitusajan tunnin tarkkuudella.

Voit muokata toimitusaikaa puoleen päivään asti toimituspäivänä. Tämän jälkeen reitit lyödään lukkoon ja toimitusaikaa ei ole enää mahdollista muuttaa. Mikäli et ole kotona, voit valita toimituksen jätettävän kotiovellesi (kunhan toimitus ei vaadi allekirjoitusta tai henkilöllisyyden varmentamista).

Mikäli sinulla on toimitus Budbeen kautta, mutta et ole saanut tietoja toimituksesta, olethan meihin yhteydessä verkkosivuillamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

Kuulostaa siltä, että toinen asiakas on syöttänyt puhelinnumeronsa virheellisesti tilauksen tietoihin. Pahoittelemme häiriötä! Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin voimme tarkistaa asian.

Valitettavasti et voi noutaa pakettiasi noutopisteestä, sillä emme tee yhteistyötä muiden yritysten kanssa. Jos et ole kotona toimitusaikaan, voimme jättää pakettisi ovellesi (kunhan paketin luovuttaminen ei edellytä kuittaamista tai henkilöllisyyden varmentamista) tai voit muuttaa toimituksen ajankohtaa. Voit myös vaihtaa kotiinkuljetuksen toimitettavaksi pakettiautomaattiin.

Kuljettajamme soittavat aina asiakkaalle, mikäli ulko-ovi on lukossa. Voit antaa lisätietoja kuljettajalle toimituksen asetuksista seurantalinkin tai sovelluksen kautta.

Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme varanneet toimituksellesi ajan. Sinä päivänä, kun kotiinkuljetuksen on määrä tapahtua, saat lounasaikaan viestin, joka kertoo toimitusajan tunnin tarkkuudella. Kello 16.00 jälkeen voit seurata pakettisi kuljettajaa reaaliajassa. Jos taas valitset Budbee Boxi -kuljetuksen, saat toimitusajasta arvion ja ilmoitamme sinulle tietysti vielä uudestaan, kun paketti on valmis noudettavaksi.

Kun tilauksesi on toimitettu, saat ilmoituksen tekstiviestillä tai Budbee-sovelluksessa. Näet sitä kautta myös kuljettajan ottaman kuvan toimituksesta.

Paina linkkiä saamastasi tekstiviestistä tai sovelluksestasi ja päivitä lähetyksen tiedot valitsemalla ”jätetään ovelle” -vaihtoehto.

Valitettavasti Budbee ei voi muuttaa toimitusosoitetta turvallisuusyistä. Olethan yhteydessä verkkokauppaan osoitteenmuutoksesta. Voit myös siirtää toimituspäivää tai vaihtaa toimitustapaa seurantalinkin tai sovelluksen kautta.

Mikäli et ole kotona toimitusaikaan, voit tarkistaa toimituksen seurannan kautta mikäli paketin voisi jättää oven taaksesi. Mikäli kuljettaja ei pysty toimittamaan tilausta, paketin toimitusyritys epäonnistuu ja paketti palautuu takaisin terminaalillemme. Varaamme automaattisesti toimituksen seuraavalle päivälle, mutta pääset tarvittaessa tekemään muutoksia toimituspäivään ja -aikaan.

Kyllä, mikäli sinulla on useampia toimituksia samalle päivälle, ne toimitetaan yhdessä. Pakettiautomaattiin saapuvat toimitukset kuitenkin riippuvat lokeron kapasiteetista, sillä yhteen lokeroon mahtuu vain yksi paketti.

Et valitettavasti pysty itse muuttamaan toimitukseen yhdistettyä puhelinnumeroa. Jos tarvitset apua tässä asiassa, otathan yhteyttä verkkokauppaan, josta teit tilauksesi.

Kun paketti on saapunut Budbeen terminaaliin, voit varata toimituksen korkeintaan 10 päivän päähän.

On kyllä! Voit ladata Budbeen sovelluksen täältä: App Store Google Play

Budbeella on toimintaa Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Alankomaissa ja Belgiassa.

Lähetämme ilmoitukset toimituksesta aina joko tekstiviestitse tai Budbee-sovelluksen kautta. Mikäli sinulla on sovellus ladattuna, emme lähetä erikseen tekstiviestejä toimituksesta. Voit ladata sovelluksen sekä iOS- että Android-laitteille täältä: App Store Google Play

Saat yhteyden asiakaspalveluun Budbee-sovelluksen tai tekstiviestin seurantalinkin kautta tilauksen kohdalta oikeasta yläkulmasta ja pääset sieltä keskustelemaan suoraan asiakaspalvelijan kanssa. Voit myös jättää meille viestin verkkosivuilla löytyvän yhteydenottolomakkeen kautta.

Lähtökohtaisesti toinen henkilö voi vastaanottaa tilauksen puolestasi, mikäli tilaus ei erikseen vaadi henkilöllisyyden varmentamista. Näet sovelluksen/seurantalinkin kautta mikäli toimitus voidaan luovuttaa vain tilauksen tehneelle henkilölle.

Jos seurantalinkkisi ei toimi, voit olla asiakaspalveluumme yhteydessä verkkosivuilla olevan yhteydenottolomakkeen kautta niin autamme sinua.

Olethan yhteydessä suoraan verkkokauppaan, mikäli olet vastaanottanut vääriä tuotteita tai paketista puuttuu tilaamiasi tuotteita.

Jos myöhästymme valitsemastasi aikaikkunasta yli 15 minuuttia, hyvitämme automaattisesti koko summan takaisin. Rahat palautetaan samalle kortille, jolla maksoit aikaikkunasta.

Näet tilauksen seurannasta, mikäli toimitus vaatii henkilöllisyyden varmentamisen. Henkilöllisyystodistus saatetaan vaatia näyttämään toimituksen vastaanottamisen yhteydessä jos olet tilannut lääkkeitä tai ikärajallisia tuotteita.

Kyllä, jos tilauksen lähettänyt verkkokauppa tarjoaa Budbee-palautuksen! Paina tekstiviestillä saamaasi linkkiä tai tarkasta sovelluksesta, onko palautus Budbeen kautta mahdollinen.

Mikäli tilaamasi verkkokauppa tarjoaa palautuksia meidän kauttamme, näet "varaa palautus" -painikkeen tilauksen tiedoissa Budbee-sovelluksessa tai tekstiviestin seurantalinkissä. Voit valita, haluatko palauttaa tilauksen Budbee box-automaattiin vai noudetaanko se kotiosoitteestasi. Mikäli palautuspainiketta ei näy, olethan yhteydessä verkkokauppaan asian tiimoilta.

Et tarvitse palautustarraa! Voit huoletta vain pakata palautettavat tuotteet. Budbeen kautta palautuksen tekeminen ei vaadi että tulostat itse palatustarran, vaan kuskimme tuo palautuksen noudon yhteydessä palautustarran paketille.

Voit varata uuden toimituksen saamasi seurantalinkin tai sovelluksesi kautta.

Olethan yhteydessä asiakaspalveluun tekstiviestissä saamasi linkin tai sovelluksesi kautta, niin autamme sinua.  

Olethan meihin yhteydessä mikäli pakkaus oli vaurioitunut. Vaurioituneista tuotteista pyytäisimme sinua olemaan yhteydessä verkkokauppaan.

Ei hätää! Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua asian tiimoilta.

Budbee box on pakettiautomaatti jonka kautta voit noutaa tai palauttaa verkkokauppatilauksesi.

Laajennamme jatkuvasti Budbee box -verkostoamme ja asennamme uusia automaatteja päivittäin. Onko sinulla mielessä tietty sijainti, mihin tarvittaisiin Budbee box-automaatti? Kerrothan kaupalle suoraan toiveestasi!

Jos et ole saanut koodia sovelluksen tai puhelimeen lähetetyn linkin kautta, tarkista, onko saapumisilmoitus tullut tekstiviestillä tai sähköpostilla. Mikäli et löydä koodia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

Suurin lokeroon mahtuva pakettikoko on 29x39x59 cm (syötäthän tässä järjestyksessä palautuksen varaamisen yhteydessä).

Varmista ensin, että käytät oikeaa kahdeksanumeroista koodia ja tarkista, että olet oikealla Budbee Box -automaatilla. Budbee box-automaatti on virheä. Alueella saattaa olla useita automaatteja, joten varmista myös oikea sijainti ja toimittaja. Jos koodi ei vieläkään toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme automaatin näytössä olevaan puhelinnumeron tai chatin kautta.

Voi ei! Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli automaatin näyttö ei toimi.

Kun klikkaat tilaustasi joko sovelluksesi tai saamasi linkin kautta, saat tarkempaa tietoa siitä, mistä löytyy oikea Budbee Box. Voit myös klikata karttaa nähdäksesi automaatin tarkan sijainnin. Huomioithan, että Budbee Boxeja saattaa löytyä useampi samoista toimitiloista.

Paketti voidaan siirtää kotiinkuljetukseen mikäli paketti on liian suuri automaattiin toimitettavaksi tai valitsemasi Budbee box on tilapäisesti täynnä.

Löydät "varaa palautus" painikkeen tilauksen tiedoista sovelluksessa tai pakettiin liittyvän viestin seurantalinkin kautta. Valitse sopiva automaatti ja pakkaa tuotteet verkkokaupan ohjeiden mukaisesti. Palautusajan varaamisen jälkeen sinulla on tunti aikaa mennä boxille, avata luukku saamallasi PIN-koodilla ja jättää paketti automaatista avutuneeseen luukkuun. Et tarvitse palautustarraa Budbeen kautta pakettia palauttaessa. Mikäli et ehdi tunnin sisään tehdä palautusta, palautusaika peruuntuu automaattisesti. Voit heti varata uuden palautusajan mikäli palautusaika ehtii umpeutua.

Jos et ehtinyt noutaa pakettiasi, se palautuu Budbeen terminaalille, jossa sitä säilytetään 10 vuorokauden ajan. Tänä aikana voit varata uuden toimituksen automaattiin sovelluksen tai seurantalinkin kautta. Mikäli et varaa uutta toimitusaikaa 10 vuorokauden kuluessa, paketti palautetaan takaisin lähettäjälle eli verkkokaupalle.

Viivästyminen voi johtua monestakin syystä. Pyrimme aina toimittamaan arvioituna toimituspäivänä, mutta silloin tällöin saatamme epäonnistua. Toimitamme paketin sinulle mahdollisimman pian ja pidämme sinut tietenkin ajan tasalla sovelluksen tai lähetetyn linkin kautta.

Kun tilauksesi on luotu, saat lisätietoja kuinka vaihtaa Budbee box-automaattia. Mikäli et näe mahdollisuutta vaihtoon, toimituspaikka ei ole enää vaihdettavissa.

Mikäli kotiosoitteeseesi on kotiinkuljetusalueellamme, voit muuttaa toimitustapaa joko sovelluksestamme tai saamasi seurantalinkin kautta.

Mikäli haluat vaihtaa toimitustapaa, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme niin katsomme vaihdon mahdollisuuden.

Mikäli myöhästyit, voit varata uuden palautusajan sovelluksesta tai tekstiviestin seurantalinkistä.

Yhteydenpito ja tilauksen seuranta tapahtuu joko Budbee-sovelluksen tai Budbeen lähettämän tekstiviestin linkin kautta. Budbee käyttää verkkotunnuksia bdb.ee ja budbee.com. Voit myös aina käyttää sovellusta varmistaaksesi, että saamasi ilmoitukset ovat varmasti Budbeelta. Varmista, että käytät vain näitä kanavia maksujen suorittamiseen, henkilökohtaisten tietojen lisäämiseen jne. Jos joskus törmäät sivustoon tai yksityishenkilöihin, joiden epäilet yrittävän käyttää Budbeen nimeä ja tuotemerkkiä tietojenkalastelutarkoituksiin, ilmoitathan siitä meille asiakaspalvelusivullamme olevalla yhteydenottolomakkeella.

Jos vastaasi tulee sivustoja tai yksityishenkilöitä, joiden epäilet käyttävän Budbeen nimeä ja brändiä tietojenkalastelutarkoituksiin, ilmoitathan siitä meille asiakaspalvelusivustollamme olevalla yhteydenottolomakkeella.