Olemme täällä sinun apunasi

Kun teet tilauksen verkkokaupasta, pakettisi toimitetaan verkkokaupan varastolta Budbeen terminaaliin, ennen kuin toimitamme sen sinulle. Toisinaan terminaalimme ja verkkokaupan varasto sijaitsevat eri kaupungeissa, jolloin pakettisi on kuljetettava kaupungista toiseen, ennen kuin se voidaan toimittaa sinulle. Toimitusaika riippuu siis siitä, kuinka pian paketti saapuu terminaaliimme. Heti kun pakettisi saapuu meille, saat asiasta tiedon ja päätämme paketille toimitusajan.

Viimeisin saamasi tekstiviesti tai sovellusilmoitus kertoo pakettisi tilan. Jos toimituksen kohdalla ei näy päivämäärää ja aikaa, tuotteesi eivät ole vielä saapuneet Budbeen terminaaliin. Heti kun tuotteesi saapuvat meille, saat asiasta tiedon.

Emme veloita sinulta asiakkaana mitään, ellet tilaa toimituksellesi lyhyempää toimitusaikaväliä tai vaihda toimitustapaa kotiinkuljetuksesta pakettiautomaattiin. Käyttämäsi verkkokauppa saattaa kuitenkin veloittaa toimituskuluja.

Voit valita joko kotiinkuljetuksen illalla tai Budbee Box -kuljetuksen päiväsaikaan. Budbee tekee kotiinkuljetukset silloin, kun suurin osa ihmisistä on oikeasti kotona - arkisin kello 16.00-22.30. Joissain kaupungeissa tarjoamme myös viikonlopputoimituksia. Sinä päivänä, kun toimituksen on määrä saapua, saat lounas aikaan viestin, joka kertoo toimitusajan tunnin tarkkuudella.

Toimitusaika on muutettavissa varatun toimituspäivän iltapäivään saakka. Tämän jälkeen reitit lyödään lukkoon ja toimitusaikaa ei ole enää mahdollista muuttaa. Mikäli et ole kotona, voit valita toimituksen jätettävän kotiovellesi (kunhan toimitus ei vaadi allekirjoitusta tai henkilöllisyyden varmentamista).

Mikäli sinulla on toimitus Budbeen kautta, mutta et ole saanut tietoja toimituksesta, olethan meihin yhteydessä verkkosivuillamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

Pahoittelemme häiriötä. Luultavasti joku on syöttänyt väärän puhelinnumeron. Otathan yhteyttä suoraan tekstiviestillä tai sovelluksen kautta, niin tutkimme asian.

Valitettavasti et voi noutaa pakettiasi noutopisteestä, sillä emme tee yhteistyötä muiden yritysten kanssa. Jos et ole kotona toimitusaikaan, voimme jättää pakettisi ovellesi (kunhan paketin luovuttaminen ei edellytä kuittaamista tai henkilöllisyyden varmentamista) tai voit muuttaa toimituksen ajankohtaa. Voit myös vaihtaa kotiinkuljetuksen toimitettavaksi pakettiautomaattiin.

Kerro asiasta tekstiviestillä saamasi linkin kautta tai sovelluksessa. Jos ovi on lukossa eikä kuljettaja pääse sisään, hän soittaa sinulle.

Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme varanneet toimituksellesi ajan. Sinä päivänä, kun kotiinkuljetuksen on määrä tapahtua, saat lounasaikaan viestin, joka kertoo toimitusajan tunnin tarkkuudella. Noin kello 16.20 jälkeen voit seurata pakettisi kuljettajaa reaaliajassa. Jos taas valitset Budbee Boxi -kuljetuksen, saat toimitusajasta arvion ja ilmoitamme sinulle tietysti vielä uudestaan, kun paketti on valmis noudettavaksi.

Kun toimitus on tehty, saat ilmoituksen tekstiviestillä tai sovelluksen kautta. Kuljettaja ottaa myös varmuuden vuoksi kuvan paketista ovellasi. Näet lähetyksen tarkemmat tiedot tekstiviestin linkin kautta tai sovelluksesta. 

Paina linkkiä saamastasi tekstiviestistä tai sovelluksestasi ja päivitä lähetyksen tiedot valitsemalla ”jätetään ovelle” -vaihtoehto. Jätä kuljettajalle huomautus, että toivot pakettisi jätettäväksi postilaatikkoosi. Jos paketti ei mahdu postilaatikkoosi, se jätetään ovellesi.

Budbee ei saa muuttaa osoitetta turvallisuusyistä. Olethan verkkokauppaan yhteydessä mahdollisesta osoitteenmuutoksesta. Voit myös siirtää toimituspäivää veloituksetta tai kääntää toimituksen Budbee box-automaattiin.

Jos et ole kotona toimitusaikaan, paketti voidaan jättää ovellesi (kunhan paketin luovuttaminen ei edellytä kuittaamista tai henkilöllisyyden varmentamista). Jos et pysty valitsemaan ovelle jättämistä, saat ilmoituksen tai tekstiviestin, jossa on tieto epäonnistuneesta toimituksesta sekä linkki uuden toimitusajan varaamiseen. Pakettiasi säilytetään Budbeen terminaalissa.

Kyllä, mikäli sinulla on useampia toimituksia samalle päivälle, ne toimitetaan yhdessä. Pakettiautomaattiin saapuvat toimitukset kuitenkin riippuvat lokeron kapasiteetista, sillä yhteen lokeroon mahtuu vain yksi paketti.

Et valitettavasti pysty itse muuttamaan toimitukseen yhdistettyä puhelinnumeroa. Jos tarvitset apua tässä asiassa, otathan yhteyttä verkkokauppaan, josta teit tilauksesi.

Kun paketti on saapunut Budbeen terminaaliin, voit varata toimituksen korkeintaan 13 päivän päähän.

Kyllä on! Voit ladata Budbeen sovelluksen täältä: App Store Google Play

Missä maissa ja kaupungeissa voin käyttää Budbeeta? Toimimme suurimmassa osassa Ruotsia, jossa toimimme kaikissa suurimmissa kaupungeissa sekä 200 muulla paikkakunnalla. Suomessa toimimme tällä hetkellä Helsingissä, Espoossa, Vantaalla, Turussa, Tampereella, Jyväskylässä, Lahdessa ja Oulussa. Tanskassa toimimme Kööpenhaminassa, Århusissa, Nordsjællandissa, Aalborgissa sekä Odensessa, ja Hollannissa kaikkialla, lukuun ottamatta saaria. Belgiassa toimitamme Flanderissa ja Brysselissä.

Jos sinulla on käytössä Budbeen sovellus, lähetystäsi koskevat ilmoitukset tulevat sen kautta. Jos sinulla ei ole sovellusta, pidämme sinut ajan tasalla tekstiviestien kautta. Voit ladata sovelluksen sekä iOS- että Android-laitteille täältä: App Store Google Play

Saat nopeiten yhteyden asiakaspalvelutiimiimme sovelluksen tai tekstiviestillä saamasi linkin kautta. Näin asiakaspalvelija pääsee suoraan käsiksi tilauksen tietoihin ja pystyy nopeasti auttamaan sinua kysymyksessäsi. Voit myös olla meihin yhteydessä verkkosivuilla olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

Kyllä, mikäli lähetyksen luovutus ei edellytä henkilöllisyyden varmentamista. Mikäli toimitus vaatii henkilöllisyyden varmentamisen, paketti voidaan luovuttaa vain pakettiin merkitylle henkilölle, jonka henkilöllisyys ja ikä vastaavat tilauksen vaatimuksia.

Jos seurantalinkkisi ei toimi, voit ladata Budbeen sovelluksen ja tarkistaa tilauksesi sen kautta. Voit myös kokeilla kopioida seurantalinkin suoraan selaimeen. Jos tämäkään ei auta, kyseessä on todennäköisesti tilapäinen häiriö. Odotathan hetken, ja jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sovelluksen chatin kautta.

Jos et saanut tilaamiasi tuotteita, ota yhteys tuotteet myyneeseen verkkokauppaan.

Jos myöhästymme valitsemastasi aikaikkunasta yli 15 minuuttia, hyvitämme tietenkin koko summan takaisin. Rahat palautetaan samalle kortille, jolla maksoit aikaikkunasta.

Jos toimituksen yhteydessä tarvitaan henkilöllisyytesi varmistamista, saat tiedon asiasta sovelluksen kautta tai tekstiviestillä lähetetyn linkin avulla. Henkilöllisyytesi tarkistetaan esimerkiksi silloin, kun tilauksessasi on lääkkeitä tai ikärajallisia tuotteita.

Kyllä, jos tilauksen lähettänyt verkkokauppa tarjoaa Budbee-palautuksen! Paina tekstiviestillä saamaasi linkkiä tai tarkasta sovelluksesta, onko palautus Budbeen kautta mahdollinen.

Jos käyttämäsi verkkokauppa käyttää meidän palautuksiamme, näet "varaa palautus" nappulan tilaustiedoissasi (joko seurantalinkin kautta tai sovelluksessa). Voit valita joko noudon kotioveltasi tai palautuksen pakettiautomaattiin. Mikäli palautusnappia ei näy, ole yhteydessä verkkokauppaan josta tilauksesi on tehty, jotta löydät oikean palautustavan. Kaikki palautuksemme ovat etikettivapaita - eli tulostamista ei vaadita lainkaan!

Et tarvitse sitä! Kaikki palautuksemme ovat etikettivapaita.

Voit varata uuden toimituksen tekstiviestissä saamasi linkin tai sovelluksesi kautta

Ota yhteys asiakaspalveluun tekstiviestissä saamasi linkin tai sovelluksesi kautta, niin autamme sinua.

Pyydämme sinua olemaan yhteydessä verkkokauppaan, josta ostit tuotteet.

Voit ottaa meihin yhteyttä sovelluksen tai tämän yhteydenottolomakkeen kautta.​

Budbee Box -palvelulla voit noutaa ja palauttaa pakettisi valitsemaasi Budbeen pakettiautomaattiin silloin kun sinulle parhaiten sopii. Nopeat ja joustavat toimitukset kulkevat uusiutuvalla dieselillä (HVO100) ja sähköllä.

Pakettia säilytetään Budbee box-automaatissa seitsemän vuorokauden ajan. Mikäli pakettia ei noudeta tämän ajan sisällä, paketti palautuu takaisin verkkokaupalle.

Laajennamme jatkuvasti Box -palveluamme ja asennamme uusia automaatteja joka päivä. Mikäli sinulla on mielessäsi tietty sijainti, johon ehdottomasti tarvittaisiin Budbee Box – kerro heille meistä!

Jos et ole saanut koodia sovelluksen tai puhelimeen lähetetyn linkin kautta, tarkista, onko saapumisilmoitus tullut tekstiviestillä tai sähköpostilla. Mikäli et löydä koodia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

Suurin lokeroon mahtuva pakettikoko on 40x60x30 cm.

Varmista ensin, että käytät oikeaa kahdeksanumeroista koodia ja tarkista, että olet oikealla Budbee Box -automaatilla. Budbee box-automaatti on virheä ja siinä lukee valkoisella Budbee. Alueella saattaa olla useita automaatteja, joten varmista myös oikea sijainti ja toimittaja. Jos koodi ei vieläkään toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme automaatin näytössä olevaan puhelinnumeroon tai chatin kautta.

Jos kosketusnäyttö ei toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sovelluksen tai seurantalinkin kautta. Tiimimme tutkii asian ja tekee tarvittaessa huoltopyynnön.

Kun klikkaat tilaustasi joko sovelluksesi tai saamasi linkin kautta, saat tarkempaa tietoa siitä, mistä löytää tilaustasi säilyttävä Budbee Box. Voit myös klikata karttaa nähdäksesi automaatin tarkan sijainnin.

Jos pakettisi on liian suuri, toimitusaikasi siirretään ja paketti toimitetaan kotiisi. Jos valitsemasi Budbee Box on täynnä, paketti siirretään seuraavaksi lähimpään automaattiin. Jos lähellä olevassa Budbee Boxissa ei ole tilaa, paketti toimitetaan suoraan kotiisi. Tietenkin ilmoitamme sinulle tästä, ja voit tavalliseen tapaan seurata toimitustasi sovelluksen tai seurantalinkin kautta.

Mene tilaustietoihisi ja valitse "varaa palautus". Valitse lokero, johon haluat palauttaa tuotteesi, ja pakkaa tuotteet verkkokaupan ohjeiden mukaisesti. Vahvistuksen jälkeen sinulla on tunti aikaa mennä automaatille, avata lokero vastaanottamallasi PIN-koodilla ja jättää paketti siihen. Mikäli et ehdi ajoissa, voit tehdä uuden varauksen palautuksellesi seurantalinkin kautta tai sovelluksessamme.

Jos et ehtinyt noutaa pakettiasi, se palautuu Budbeen terminaalille, jossa sitä säilytetään 10 vuorokauden ajan. Tänä aikana voit varata uuden toimituksen automaattiin sovelluksen tai seurantalinkin kautta. Jos uutta toimitusaikaa ei varata 10 vuorokauden kuluessa, paketti palautetaan lähettäjälle eli verkkokaupalle.

Viivästyminen voi johtua monestakin syystä. Pyrimme aina toimittamaan arvioituna toimituspäivänä, mutta silloin tällöin saatamme epäonnistua. Toimitamme paketin sinulle mahdollisimman pian ja pidämme sinut tietenkin ajan tasalla sovelluksen tai lähetetyn linkin kautta.

Kun tilauksesi on luotu, saat lisätietoja kuinka vaihtaa Budbee box-automaattia. Mikäli ominaisuus ei ole käytössä, olemme edenneet jo vaiheeseen, että toimituspaikka ei ole enää muutettavissa. Saat lisätietoja sovelluksen tai tekstiviestillä saamasi linkin kautta.

Mikäli toimitamme kotiosoitteeseesi, voit muuttaa toimitustapaa joko sovelluksestamme tai saamasi seurantalinkin kautta.

Paketin toimitustavan voi vaihtaa Budbee Box -automaattiin, jos alueellasi on automaatteja saatavilla ja paketti fyysisesti mahtuu automaatin lokeroon. Otathan yhteyttä Budbeen asiakaspalveluun, niin voimme tarkistaa, onko muutos mahdollinen!

Jos myöhästyit, voit varata uuden palautusajan sovelluksesta tai seurantalinkistä.

Voit seurata tilaustasi ja kommunikoida Budbeen kanssa joko seurantalinkin tai Budbeen sovelluksen kautta. Seurantalinkissä käytämme verkkotunnusta http://s.bdb.ee, ja sen lähettää Budbee tekstiviestillä. Varmista, että kommunikoit Budbeen kanssa käyttämällä vain sovellustamme ja siellä näkyvää puhelinnumeroa. Käytä seurantalinkkiä ja sovellusta maksujen suorittamiseen sekä henkilötietojen lisäämiseen. Jos kohtaat verkkosivuston tai henkilön, jonka epäilet käyttävän Budbeen brändiä tietojenkalastelutarkoituksiin, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella kautta.

Jos vastaasi tulee sivusto tai yksityishenkilöitä, joiden epäilet käyttävän Budbeen nimeä ja brändiä tietojenkalastelutarkoituksiin, ilmoita siitä meille asiakaspalvelusivustollamme olevalla yhteydenottolomakkeella.