Vi er her for at hjælpe

Når du bestiller hos en af vores webshops, skal din pakke leveres fra webshoppens lager til en Budbee terminal, inden vi kan levere den til dig. Nogle gange er vores terminal og webshoppens lager ikke placeret i den samme by, hvilket betyder, at pakken skal transporteres mellem de to, før vi kan levere den til dig. Så leveringstiden afhænger af, hvor lang tid det tager inden pakken ankommer til vores terminal. Så snart vi har modtaget din pakke, får du besked, og vi planlægger en levering, som du modtager enten pr. sms eller e-mail.

Du vil altid modtage en sms eller en notifikation fra vores Budbee app, som giver dig seneste opdatering på din pakke. Hvis du ikke har modtaget en dato og tid for din levering, betyder det at dine varer endnu ikke er ankommet til Budbees terminal. Men så snart vi har modtaget dine varer, får du besked.

Vi opkræver ikke noget fra dig som kunde, medmindre du selv vælger at opgradere din levering og betale for et specifikt tidspunkt vi skal komme på mellem 16.00-22.30 Den webshop, du bestiller fra, kan dog godt opkræve forsendelsesomkostninger for pakker leveret med Budbee.

Du kan selv vælge om du foretrækker hjemmelevering om aftenen eller bokslevering om dagen. Hjemmelevering finder sted, når de fleste rent faktisk er hjemme i tidsrummet 16.00-22.30 alle hverdage. Du modtager et estimeret leveringstidspunkt indenfor én time omkring middagstid på leveringsdagen.

Du kan ændre dit leveringstidspunkt indtil frokost på leveringsdagen. Herefter er vores ruter fastlagte, og det er derfor ikke længere muligt at ændre leveringstidspunktet. Hvis du ikke er hjemme på dit leveringstidspunkt, kan du vælge at lade pakken stå ved din dør (så længe leveringen ikke kræver en underskrift eller ID-kontrol).

Hvis du har en levering hos Budbee, men ikke har modtaget nogen oplysninger om den, bedes du kontakte os via kontaktformularen på vores hjemmeside.

Vi beklager ulejligheden. Der er højst sandsynligt nogen, der har indtastet det forkerte telefonnummer. Kontakt os venligst på SMS eller gennem appen, så ser vi på det for dig.

Har du valgt hjemmelevering, leveres din pakke om eftermiddagen/aftenen. Har du derimod valgt levering til en Budbee Box, leverer vi om dagen, hvorefter du naturligvis kan hente din pakke, når det passer dig. Hvis du har valgt hjemmelevering men indtastet din erhvervsadresse, bedes du kontakte den pågældende netbutik for at se om de kan hjælpe dig med at ændre leveringsadressen.

Desværre kan du ikke hente din pakke i en pakkeshop. Hvis du ikke er i stand til at være hjemme på leveringstidspunktet, kan vi efterlade pakken udenfor din hoveddør (eller lejligheds dør i opgangen), eller du kan ændre levering til en anden dag.

Udfyld venligst disse detaljer i linket du har modtaget via sms eller i Budbee appen. Hvis døren er låst, og chaufføren ikke kan komme ind, ringer chaufføren til dig.

Vi giver besked så snart din pakke er booket ind til levering. Har du valgt hjemmelevering, modtager du et tidsrum på én time omkring middagstid på leveringsdagen, og fra ca. kl. 15.30 kan du følge buddet der kommer med din pakke. Har du bestilt til en Budbee box, modtager du det forventede leveringstidspunkt. Vi giver selvfølgelig besked så snart din pakke er klar til afhentning til den valgte box.

Når pakken er afleveret, får du besked via sms eller Budbee appen. Chaufføren vil også tage et billede af pakken udenfor din dør som en ekstra forholdsregel, at pakken er afleveret og ved den korrekte dør. Du kan se detaljerne for din levering via trackinglinket i sms’en eller i appen.

Ved at gå til indstillinger og vælge "lever pakken udenfor døren" i dit tracking link eller app kan du skrive i kommentarfeltet at du ønsker pakken ned i postkassen. Dette er dog blot en efterspørgsel, da vi ikke kan garantere at den kommer i postkassen. Vær derfor venligst opmærksom på, at pakken godt kan være foran din dør, når den leveres.

Af sikkerhedsmæssige årsager er det ikke tilladt for Budbee at ændre leveringsadressen. Kontakt venligst forhandleren du har bestilt fra og spørg om de kan ændre adressen for dig.

Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, kan du vælge at pakken må levereres udenfor din dør (så længe leveringen ikke kræver en signatur eller ID-kontrol). Hvis valgmuligheden udenfor døren ikke er tilgængelig, vil du modtage en notifikation eller sms om, at vi ikke kunne levere din pakke, sammen med et link, hvor du kan booke en ny levering. Din pakke vil være i en Budbee-terminal indtil nyt leveringstidspunkt er valgt.

Ja, hvis du har flere pakker til hjemmelevering med samme leveringsdato, vil de blive leveret på samme tid. Har du derimod levering til box, kommer det an på om der er plads i boxen, da der kun kan komme en pakke i hver låge.

Du har desværre ikke selv mulighed for at ændre telefonnummeret der er forbundet til din levering. Hvis du behøver hjælp til dette, så kontakt gerne vores kundeservice - så hjælper vi med dette. 

Fra det øjeblik når pakken ankommer til en Budbee-terminal, kan du booke levering af din pakke op til 13 dage frem. 

Ja! Du kan downloade Budbee-appen her: App Store Google Play

Vores tjenester er tilgængelige i store dele af Sverige, herunder alle større byer og flere end 200 områder. I Finland, leverer vi til Helsinki, Vantaa, Espoo, Turku, Jyväskylä, Lahti Tampere og Oulu. I Danmark, leverer vi til København, Aarhus, Nordsjælland, Aalborg og Odense. I Holland, leverer vi til alle områder på nær øerne. I Belgien leverer vi til Flandern og Bruxelles.

Hvis du har Budbee appen, så kommer alle notifikationer om din levering der. Hvis du ikke har appen, så holder vi dig opdateret via sms. Du kan downloade appen for både IOS og Android her:  App Store Google Play

Den hurtigste måde at komme i kontakt med vores kundeservice på er ved at gå via det trackinglink, du har modtaget via sms eller via appen. På den måde har vores kundeserviceteam alle dine ordredetajler på én gang og kan hurtigere hjælpe dig med at løse det problem eller spørgsmål, du måtte have. Du kan også bruge kontaktformularen på vores websted.

Ja, så længe din levering ikke kræver ID kontrol eller signatur. I nformation om dette ser du, hvis du klikker på trackinglinket, som du har modtaget på sms eller via Budbee appen. Hvis leveringen kræver ID kontrol så skal pakken tages imod af den person, som står angivet på pakken. Personen skal også vise gyldig legitimation.

Virker dit trackinglink ikke, kan du downloade Budbee-appen for at se din ordre. Hvis det heller ikke virker, bedes du kontakte os via appen.

Hvis du ikke har modtaget de produkter du har bestilt, så kontakt venligst den forhandler du har foretaget købet fra. Vi kender desværre ikke indholdet eller værdien af de pakker vi modtager. 

Hvis vi kommer mere end 15 minutter for sent/tidligt, tilbagebetaler vi naturligvis den ekstra omkostning. Beløbet tilbagebetales til det betalingskort du anvendte da du bestilte tidsslottet for leveringen.

Hvis din levering kræver ID check, så finder du information om dette via trackinglinket vi har sendt dig på sms eller via appen. Eksempler på leveringer der kræver ID check er, hvis du har bestilt medicin eller varer som forudsætter at du har en vis alder.

Hvis forhandleren du har bestilt fra tilbyder Budbee retur, så ja! Bare klik på det link vi har sendt dig på sms, eller kig i appen for at se, om budbee retur er muligt for din ordre.

Hvis forhandleren du har handlet fra tilbyder returneringer gennem os, så kan du se en "book en returnering" knap via dit tracking link eller app. Du kan vælge om du vil have den afhentet ved din dør, eller om du vil returnere i en box. Uanset dit valg, er begge metoder naturligvis 100% fri for returlabels -  Hvis det ikke er muligt at returnere gennem os, så kan du kontakte forhandleren for andre alternativer.

Det har du ikke brug for da alle returneringer via Budbee er 100% fri for returlabels. Det sørger vi for at chaufførerne får med!

Du kan booke et nyt leveringsforsøg via trackinglinket du har modtaget på sms eller via appen.

Kontakt venligst vores kundeservice team igennem trackinglinket, som du har modtaget på sms eller via appen - så kigger vi på hvad der er sket.

Vi beder dig tage direkte kontakt til den forhandler, hvor du har købt pakken fra. Vi kender nemlig desværre ikke værdien eller indholdet af de pakker vi modtager. 

Kontakt os via appen, hvis du har den og ellers kan du kontakte vores kundeservice team her.  

Vores Budbee box er en alternativ leveringsmulighed, hvor du henter og returnerer pakker i din valgte box – når det passer dig. Det er en hurtig og fleksibel levering med bæredygtig diesel og el.

Pakken bliver i boxen i tre dage (helligdage tæller som halve dage) og vil blive bragt tilbage til vores terminal på den fjerde dag. Du kan selv forlænge afhentningstiden med tre dage via appen eller trackinglinket, hvor du også kan se den sidste dato for afhentning. Når pakken er blevet returneret til vores terminal, har du 10 dage til at bestille en ny levering af den samme eller en anden af vores Budbee-boxe uden ekstra omkostninger. Vi sender altid en påmindelse, inden pakken bliver returneret til vores terminal.

Vi udvider vores tjenester løbende og installerer nye boxe hver dag! Kender du et sted der godt kunne stå en Budbee Box? Fortæl dem om os!

Hvis du ikke kan se koden på din mobil, enten via Budbee-appen eller på det tilsendte link, bedes du kontakte vores kundeservice.

Vores største box har plads til pakker på op til 41x40x60 cm.

Sørg for at du har den 8-cifret kode og at du står ved den rigtige Budbee box. Virker koden fortsat ikke, kan kundeservice kontaktes via det nummer der står på boxen ellers kan appen eller det tilsendte link bruges til at kontakte vores kundeservice via mail og chat, som vil hjælpe dig med at løse problemet.

Hvis touchskærmen ikke virker, bedes du kontakte vores kundeservice igennem appen eller ved at klikke på det tilsendte link. De sender en ekspert ud for at løse problemet.

Hvis du finder din bestilling i Budbee-appen eller ved at klikke på det tilsendte link, kan du se boxens adresse såvel som mere specifikke oplysninger som vil hjælpe dig med at finde den. Du kan også klikke på kortet for at se boxens præcise placering.

Hvis din pakke er for stor, bliver din levering ombooket til hjemmelevering. Hvis den valgte box er fuld, konverteres pakken til den nærmeste ledige box. Hvis der ikke er en box i nærheden med kapacitet, vil din pakke blive leveret hjem til dig. Vi giver dig selvfølgelig besked om dette og du vil som altid kunne spore din levering via appen eller tracking linket.

Find din ordre og tryk på "book returnering". Vælg hvilken box du vil returnere pakken i og sørg for at produktet følger vores instruktion for hvordan den skal pakkes, ved at følge guiden på hjemmesiden. Efter du har modtaget din bekræftelse, har du en time til at finde boxen, åbne lågen og komme pakken i, med den pinkode du modtager. Hvis du ikke når det indenfor den tidsfrist, kan du booke en ny returnering i appen eller tracking link.

Hvis du ikke afhenter din pakke inden for tre dage, vil vi returnere den til vores lager. Inden for 10 dage kan du bestille en ny levering af den samme eller en anden af vores Budbee boxe uden ekstra omkostninger. Når disse 10 dage er gået, sendes pakken tilbage til forhandleren og behandles som en returnering i overensstemmelse med deres købsaftale.

Der kan være mange årsager til at din pakke er aflyst eller forsinket. Vi bestræber os altid på, at levere til tiden, men i dette tilfælde kunne det ikke lade sig gøre. Vi leverer pakken snarest muligt, og holder dig opdateret i appen eller via det tilsendte link.

Når din ordre er oprettet, får du besked med oplysninger om, hvordan du opdaterer, hvilken box pakken skal leveres til. Hvis denne funktion ikke er tilgængelig for dig, er vi desværre kommet for langt i processen til at kunne ændre Budbee-boxen. Du kan finde flere oplysninger via vores trackinglink, som du har modtaget via SMS eller via vores app.

Hvis vi tilbyder hjemmelevering til din adresse, kan du ændre leveringsmetoden gennem Budbees app eller via tracking linket.

Hvis din pakke ikke er for stor, kan du ændre din leveringsmetode via Budbee-appen eller sporingslinket.

Missede du din tid for indlevering af din returpakke, så kan du bestille en ny via dit tracking link eller app.

Hvis du nogensinde støder på et websted eller privatpersoner, som du har mistanke om forsøger at bruge Budbees navn og brand til phishing-formål, bedes du informere os ved at bruge kontaktformularen på vores kundeserviceside.

Kommunikation og sporing af dine ordrer kan ske på to måder - via vores app eller et Budbee-sporingslink. Budbee bruger kun domænet budbee.com. Du kan også altid bruge appen til at sikre dig, at du kommunikerer med Budbee. Sørg venligst for kun at bruge disse kanaler til at foretage betalinger, tilføje personlige oplysninger osv. Hvis du nogensinde støder på et websted eller nogle privatpersoner, som du har mistanke om forsøger at bruge Budbees navn og brand til phishingformål, bedes du informere os ved at bruge kontaktformularen på vores kundeserviceside.