Hoe kunnen we je helpen?

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webshop, moet het pakketje eerst van de warehouse van de webshop naar een budbee terminal worden gebracht. Vanuit hier zal het pakketje worden gesorteerd en naar de terminal vanuit waar het bezorgd zal worden vervoerd. Op het moment dat het pakketje op de juiste terminal is aangekomen zal je bericht van ons ontvangen dat het die dag bezorgd zal gaan worden!

Via de tracking link of de Budbee app kan je de laatste status update zien. Op het moment dat je nog geen datum voor bezorging ziet staan is het pakketje nog onderweg naar de Nederlandse terminal. Wanneer we het pakketje in Nederland binnen hebben gekregen ontvang je bericht van ons dat we het die avond zullen bezorgen.

Het bezorgen via Budbee is helemaal gratis! Alleen wanneer je er voor kiest om een tijdslot te kopen kost het bezorgen via Budbee geld. Het kan wel zijn dat de webshop waarvan je besteld hebt kosten in rekening zal brengen voor de bezorging.

Je kunt bij Budbee kiezen tussen een bezorging in de avond of in een Budbee Box. Budbee levert wanneer de meeste mensen thuis zijn: doordeweeks tussen 17.00 en 22.00 uur en in steden waar we ook in de weekenden komen tussen 16.00 en 22.00 uur.  Via de Budbee app of link in de SMS ontvang je in de middag een tijdslot van één uur waarin je pakket wordt bezorgd.

Je kan tot 13.00 uur de bezorgtijd en datum van de bezorging aanpassen. Daarna zijn de routes berekend, en kunnen er geen wijzigingen meer worden gedaan. Wel kan je nog aangeven dat het pakketje voor de deur mag worden gelegd, of eventueel bij de buren mag worden bezorgd via de tracking link (alleen als het zonder er geen id-check, of handtekening vereist is).

Wanneer er een pakketje bij je bezorgd zal worden door budbee, maar je hebt geen berichtjes van ons ontvangen? Neem contact met ons op via de link!

Onze excuses voor het ongemak. Het lijkt erop dat iemand het verkeerde telefoonnummer heeft ingevoerd. Neem contact met ons op via de tracking link in de SMS of mail, of stuur een mailtje naar support@budbee.com.

Als je voor bezorging aan huis kiest, bezorgen we jouw pakket in de namiddag en avond. Kies je voor de Budbee Box? Dan bezorgen we jouw pakket overdag bij een Box naar keuze. Vervolgens kun je jouw pakket ophalen wanneer het uitkomt. Kies je ervoor om het pakketje op kantoor te laten bezorgen, maar ben je niet aanwezig in de avond? Neem contact op met de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. Zij kunnen je helpen het adres aan te passen naar je thuisadres. Let op: i.v.m. fraude risico’s is het niet altijd mogelijk om het adres aan te passen.

Budbee werkt niet samen met pick-up points, dus dit is niet mogelijk. Door ‘s avonds te bezorgen willen wij het gemak van thuisbezorging weer terugbrengen. Lukt het je niet om thuis te zijn? Pas via de tracking link de bezorgdatum aan, of laat het pakketje voor de deur of bij een van je buren bezorgen.

Ben je zelf thuis wanneer het pakketje bezorgd gaat worden, dan hoef je in dit veld niks in te vullen. Ben je niet thuis, en wil je dat het pakketje bij je persoonlijke voordeur wordt gelegd? Laat dan speciale instructies achter via de tracking link. je zou hier bijvoorbeeld aan kunnen geven bij welke buren er kan worden aangebeld om door de algemene voordeur te komen.

Zodra de bezorging is ingepland ontvang je hier een bericht over. Bij bezorging aan huis ontvang je op de dag van levering rond het middaguur een indicatie met tijdslot van één uur. Vanaf 17:00 uur kun je de bezorger live volgen. Bij een Budbee Box bezorging ontvang je de geschatte bezorgtijd ook vooraf. Zodra het pakket in de Box klaar staat ontvang je een bericht dat je deze kunt ophalen.

De bezorger zal het pakketje voor de deur neerleggen en een foto maken van waar het pakketje ligt. op dat moment zal je een SMS bericht ontvangen dat het pakketje bezorgd is, en zal je via de tracking link of App de foto kunnen zien.

Klik op de link in de sms of mail die je van ons hebt ontvangen of selecteer de bezorging in de app. Zet de “leave outside door” optie aan, en geef bij de speciale instructies voor de driver aan dat het pakketje in de brievenbus mag worden bezorgd.

Door fraude risico’s is het voor Budbee niet mogelijk om het bezorgadres aan te passen. Neem contact op met de webshop waar je besteld hebt en check of ze het voor je aan kunnen passen.

Lukt het je niet om thuis te zijn wanneer het pakketje wordt bezorgd kan je er nog voor kiezen om het pakketje voor de deur te laten bezorgen. Ook kan je in de speciale instructies van de bezorger aangeven dat het pakketje bij de buren mag worden bezorgd. Zijn beiden opties niet mogelijk dan nemen we het pakketje mee terug en kan je via de app of tracking link een nieuwe bezorgdag inplannen.

Ja, de routes van de drivers worden zo ingedeeld dat alle pakketjes door een driver worden bezorgd op hetzelfde moment.

Het is niet mogelijk om zelf het telefoonnummer te wijzigen dat aan je bezorgorder gekoppeld is. Als je hiermee geholpen wilt worden, neem dan alsjeblieft contact op met de klantenservice van de webshop waar je besteld hebt via de daarvoor beschikbare kanalen.

Vanaf het moment dat je bericht van ons hebt ontvangen dat de bezorging staat ingepland, kan je de bezorgdag nog verplaatsen tot 6 dagen later.

Ja! Je kan onze app hier downloaden: App Store Google Play

Er is geen lijst met webshops waarmee we samenwerken. Wel kan je via de Budbee app ook shoppen via de functie “shop met Budbee”! Zoek het product wat je zoekt via deze functie en alle webshops waarvoor Budbee bezorgd die dit product verkopen zullen verschijnen.

Budbee is in heel Nederland beschikbaar, met uitzondering van de waddeneilanden. Daarnaast zijn we actief in een groot deel van Zweden. In Finland zijn we in Helsinki, Vantaa, Espoo, Turku, Tampere, en Oulu beschikbaar. En in Denemarken bezorgen we in Copenhagen, Århus en Odense.

Als je de budbee app hebt zal je op de hoogte worden gebracht door middel van push berichten op je mobiele telefoon. Als je de Budbee app nog niet hebt zullen we je op de hoogte houden via sms berichtjes. Je kan hier de app downloaden: App Store Google Play

De snelste manier om ons te bereiken is door de chatfunctie te gebruiken via de tracking link of app. Op deze manier heeft ons customer service team alle benodigde informatie om je zo snel mogelijk te helpen. Je kan ook contact met ons opnemen door een mail te sturen naar support@budbee.com.

Ja, zolang de bezorging geen handtekening of ID check vereist is het mogelijk om het pakketje door iemand anders bij jou thuis aan te laten nemen.

Tot aan het moment dat de routes worden berekend is het mogelijk om het tijdsframe van bezorging te verkleinen (bv bezorging tussen 17 en 20 uur). Check de mogelijkheden tracking link of onze app.

Wanneer de tracking link niet werkt kan je contact met ons opnemen via support@budbee.com

Als je niet de producten hebt ontvangen die je besteld hebt kan je contact opnemen met de webshop waar je besteld heb

Als we meer dan 15 minuten na het gekozen tijdframe bezorgen, ontvang je van ons je geld terug. Het geld wordt teruggestort op hetzelfde rekeningnummer als waarmee de betaling is gedaan.

Het is alleen mogelijk om pakketjes te tracken op het moment dat wij het pakketje bij ons op de terminal hebben ontvangen. In de tracking link, of via de app kan je zien of wij het pakketje al hebben ontvangen. Mocht dit niet zo zijn, en heb je vragen over wanneer het pakketje bezorgd zal worden dan adviseren wij je contact op te nemen met de webshop waar je besteld hebt.

Nee, je hebt de app niet nodig om Budbee te gebruiken voor de bezorging. Wanneer je de app niet hebt zal je via email en sms op de hoogte worden gehouden van de status van het pakketje. Wel maakt de app het makkelijker om op de hoogte te blijven van de status van je pakketje. Ook is onze service “Shop with Budbee” alleen te gebruiken via de app.  Je kan de app hier downloaden: App Store Google Play

Je kan in de tracking link zien of het nodig is om je ID te laten zien. Het is nodig om je ID te laten zien wanneer jij bijvoorbeeld medicijnen of producten waar je een bepaalde leeftijd voor moet hebben hebt besteld.

Als de webshop waar je besteld hebt retourneren via Budbee aanbiedt dan kan dat! Check de tracking link of app na de bezorging om te zien of de betreffende webshop retourneren met Budbee aanbiedt.

Nee, de driver die het pakketje komt ophalen zal een label meenemen en opplakken wanneer het pakketje wordt opgehaald.

Je zal een sms of een push notificatie ontvangen op het moment dat de webshop jouw bestelling heeft verpakt. Daarna, houden we je op de hoogte van de status van het pakketje en de geplande bezorgtijd.

Je kan een nieuwe bezorgdag inplannen via de tracking link of app.

Neem contact op met onze klantenservice via de tracking link of via de app. Ze zullen je snel helpen.

Neem contact op met de webshop waarbij je besteld hebt. Deze kunnen je helpen om een oplossing te vinden.

“Shop with Budbee” is een nieuwe feature die we onlangs hebben gereleased samen met onze app. Via deze service kan je producten of productcategorieën zoeken die onze aangesloten webshops aanbieden, en waarbij het mogelijk is dat Budbee bezorgd. Deze Service is op dit moment nog alleen in Zweden actief, maar zal snel naar Nederland komen!

Wanneer de routes zijn berekend en je een tijdslot hebt ontvangen is het niet meer mogelijk om de tijd van bezorging te wijzigen. Is het geen optie voor je om het pakketje voor de deur, of bij een van de buren te laten bezorgen? Neem contact op met ons op via de chat function in de tracking link of app.

Je kan contact met ons opnemen via de app, of stuur een mailtje naar support@budbee.com.

Elektrische busjes en andere uitstootvrije vervoersmiddelen kunnen op dit moment nog niet aan de vraag voldoen. Wij doen daarom wat op dit moment mogelijk is door alle CO2 uitstoot te compenseren via investeringen in regenwoud projecten. Dit doen wij via de organisatie ZeroMission. Daarnaast openen wij in 2020 onze eerste self sustaining terminal in 2020, en zijn onze eerste fietskoeriers vanaf dit jaar onderweg. Ons doel is om in 2025 een volledig CO2 vrije operatie te hebben door middel van bezorging op de fiets en electrische busjes.

Budbee doet er alles aan om de meest duurzame pakketbezorger op de bezorgmarkt te zijn. Tegelijkertijd streven we ook naar het leveren van de beste bezorg ervaring. Lees meer over de duurzaamheidsprojecten die Budbee doet op deze pagina.

Na bezorging, kan je in de tracking link of app op de knop “plan een retour” klikken. Selecteer een datum waarop het jou uitkomt om het pakketje te laten ophalen. Het is ook mogelijk om het pakketje voor de deur op te laten halen door de optie “leave outside door” aan te zetten voor de return. Verpak het pakketje volgens de instructies van de webshop. Het is niet nodig om een return label uit te printen, die neemt de driver mee.

Budbee Box is een 100% fossielvrije en slimme bezorgservice die beschikbaar is bij geselecteerde webshops. Met deze service wordt jouw pakket bij een Budbee Box naar keuze bezorgd. Je ontvangt een code waarmee je de locker kunt openmaken om het pakket op te halen.

Het pakket blijft zeven dagen in de Budbee Box beschikbaar. Als je het pakket niet binnen deze zeven dagen ophaalt wordt het teruggestuurd naar de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. Mocht dit het geval zijn dan ontvang je hier uiteraard bericht over. 

Je ontvangt de code om het pakket op te halen via een SMS. Als je de Budbee app hebt geïnstalleerd ontvang je de code via de app.

We zijn continu bezig met het uitbreiden van onze Box service en plaatsen geregeld nieuwe Boxen. Heb jij een goede suggestie voor een Budbee Box locatie? Vertel de eigenaar van deze locatie over ons!

Als je de code niet via de Budbee app of SMS hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. 

In de grootste locker past een pakket met de afmetingen 40x60x30cm.

Gebruik je de juiste (6-delige) code en werkt deze niet? Zoek dan direct contact op met onze klantenservice via de Budbee app of de link die je in een SMS hebt ontvangen.

Als het touchscreen niet werkt raden we je aan contact met onze klantenservice te zoeken. Dit kan via de Budbee app of via de link die je in een SMS van Budbee hebt ontvangen. De klantenservice zorgt voor een reparateur zodat je zo snel mogelijk toegang tot je pakket hebt. 

Het adres van de Box met jouw pakket is te vinden via de Budbee app of de link die in de SMS verstuurd is. Hier kun je ook additionele informatie over de locatie teruglezen en is de Box op een kaart weergegeven.

Er zijn twee situaties waarbij we de Box bezorging veranderen naar bezorging aan huis. Dit kan zijn wanneer het pakket te groot is voor een locker of wanneer de Box vol zit. Je ontvangt hier bericht over via de Budbee app of via SMS.

Momenteel kun je nog geen pakketten retourneren via Budbee Box. We hopen deze service snel aan te bieden. Wil je een bestelling die je via Budbee Box hebt ontvangen retourneren? Neem dan contact op met de webshop waar je de bestelling geplaatst hebt.

Als een pakket niet binnen zeven dagen wordt opgehaald sturen wij deze automatisch terug naar de webshop. Vervolgens behandelt de webshop dit pakket als een reguliere retourzending.

Budbee Plus is een exclusief lidmaatschap waarmee je extra voordelen krijgt. Als lid kun je er onder andere de vaste levertijd van jouw bezorging bepalen. Via de Budbee app vind je de stappen om lid te worden.

Het Budbee Plus lidmaatschap is de eerste 30 dagen gratis. Na deze 30 dagen kun je kiezen voor een lidmaatschap op maandbasis (€4,90 p/m) of op jaarbasis met 15% korting (€49,- p/j). Je kunt het lidmaatschap te allen tijde eenvoudig beëindigen met één klik in de app. Ga naar je profiel in de app en klik op “Beeindig lidmaatschap”

Als Budbee Plus lid heb je altijd recht op een gratis tijdslot naar keuze voor zowel bezorgingen als retourzendingen. Ook geef je eenvoudig een vast tijdskader voor al jouw toekomstige pakketbezorgingen door. Het lidmaatschap biedt de mogelijkheid om altijd als eerste gebruik te maken van de nieuwe voordelen en extra’s van Budbee Plus.

Klik in de Budbee app op “Budbee Plus”. Via deze koppeling maak je eenvoudig een account aan, geef je jouw persoonlijke bezorg voorkeuren door en maak je het betaalproces in orde. Je kunt de Budbee app downloaden in de Google Play app of de App Store.

Je kunt als lid altijd je bezorgschema aanpassen. Dit doe je door via de Budbee app naar jouw profiel te gaan en vervolgens op “Budbee Plus” te klikken.

De stappen om jouw Budbee Plus lidmaatschap stop te zetten zijn als volgt: Ga naar de Budbee app, klik op jouw profiel en selecteer vervolgens “Budbee Plus”. Hier kun je het lidmaatschap beëindigen.

Zodra een bestelling is geplaatst laten we je weten hoe je de keuze van de Budbee Box kunt veranderen. Wanneer deze optie niet zichtbaar is, is de bestelling helaas al te ver in het bezorgproces om de locatie te veranderen. Meer informatie over de bezorging is te vinden in de Budbee app of de track-and-trace link.

Als jouw adres in ons bezorggebied valt, is het mogelijk om de bezorgmethode aan te passen van Budbee Box naar thuisbezorging. Dit kan via de Budbee app of middels de track-and-trace link.

Mits het pakket niet te groot is en er lockers vrij zijn in een Box bij jou in de buurt, is het mogelijk om de bezorgmethode te veranderen via de Budbee app of de track-and-trace link.