Hoe kunnen we je helpen?
Veelgestelde vragen
-
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Alle info over de status van je pakketje staat in de meest recente SMS of e-mail die je van ons hebt ontvangen. Als je nog geen bericht hebt ontvangen over de bezorgdatum, is je pakketje nog niet aangekomen bij een Budbee terminal. Wij sturen je een bericht over onder andere de bezorgdatum zodra je pakketje bij ons is aangekomen! Als de gekozen bezorgdatum jou niet goed uitkomt, kun je deze meteen wijzigen.
-
Waar is mijn pakketje?
Alle info over je pakketje staat in de meest recente SMS of e-mail die je van ons hebt ontvangen. Als je nog geen bezorgdatum hebt ontvangen, is je aankoop nog niet bij een van onze Budbee terminals aangekomen. Wij sturen je een bericht met de bezorgdatum zodra je bestelling bij ons binnen is. Je kunt dan ook de aangegeven bezorgtijd en datum wijzigen als dat je beter uitkomt! Ook kun je je voorkeuren voor hoe je je pakketje het liefst bezorgd wilt hebben hier invoeren.
-
Ik ben niet de hele avond thuis. Kan ik mijn pakketje op een specifieke tijd ontvangen?
Je hebt tot 1 uur ‘s middags op de dag van bezorging de tijd om tegen vergoeding een specifiek tijdsframe van een uur te kopen waarbinnen wij je pakketje zullen bezorgen. Hiervoor vragen we een kleine vergoeding omdat we de routes van onze bezorgers hierop moeten aanpassen, waardoor deze minder efficiënt worden. Als je geen specifiek tijdsframe koopt of hiervoor te laat bent, kunnen wij helaas je bezorgtijd niet achteraf op verzoek aanpassen.
Wanneer de bezorging mislukt doordat je niet thuis bent, sturen we je een berichtje met een link waarmee je een nieuwe bezorgdatum kunt kiezen. Op de bezorgdag ontvang je rond 2 uur ‘s middags een SMS met info over een tijdsframe van één uur waarin verwacht wordt dat je pakketje zal worden geleverd. We houden je altijd op de hoogte over wanneer je pakketje wordt bezorgd. Als je zeker weet dat je niet thuis bent op het geplande bezorgmoment, kun je contact met ons opnemen zodat wij je verder kunnen helpen.
-
Ik ben niet thuis op de tijd dat de bezorging plaats gaat vinden. Kunnen jullie later komen?
Wanneer we jou de geschatte bezorgtijd hebben gestuurd, kun je de bezorgdatum en tijd helaas niet meer wijzigen omdat onze bezorger dan al onderweg is. Als je contact met ons opneemt via de link die je in een van onze berichten hebt ontvangen of via support@budbee.nl zullen wij je verder helpen!
-
De bezorger is onderweg en ik ben niet thuis. Wat moet ik doen?
Als je niet thuis bent wanneer je pakketje wordt bezorgd, kun je aangeven dat het pakketje bij je voordeur mag worden neergezet. Als dit niet mogelijk is (bijv. omdat dit soort delivery bij jouw woonplek niet kan, of omdat er een handtekening of ID-check vereist is) ontvang je in een SMS dat wij je pakketje niet hebben kunnen bezorgen. In dit berichtje staat een link waarmee je ook een nieuwe bezorgdatum kunt invoeren. Je pakketje wordt dan naar onze terminal teruggebracht en wordt daar bewaard tot je een nieuwe bezorgdatum hebt geboekt.
-
Hoe laat wordt mijn pakketje bezorgd?
Op je bezorgdatum word je om 2 uur ‘s middags door ons geïnformeerd over hoe laat je pakketje ongeveer bij je aankomt (een tijdsframe van een uur). Vanaf het moment dat de bezorger de wagen inlaadt, kun je de bezorger volgen tot die voor je deur staat. In de tracking link staat ook een specifieke bezorgtijd en het aantal resterende stops voordat jouw bestelling wordt geleverd. Kort voor de bezorging (7 minuten om precies te zijn) ontvang je een nieuwe SMS om je te laten weten dat de bezorger in de buurt is.
De bezorger belt je wanneer er meer info nodig is om je voordeur te vinden of toegang te krijgen tot je gebouw. Als je ervoor kiest om je pakketje bij je voordeur neer te laten zetten, zal de bezorger je niet lastigvallen. Je ontvangt dan gewoon weer een berichtje zodra je pakketje bij je voordeur is afgeleverd!