Hoe kunnen we je helpen?
Veelgestelde vragen
-
Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakketje ontvang?
Wanneer je een bestelling plaatst bij een webshop, moet het pakketje eerst van de warehouse van de webshop naar een budbee terminal worden gebracht. Vanuit hier zal het pakketje worden gesorteerd en naar de terminal vanuit waar het bezorgd zal worden vervoerd. Op het moment dat het pakketje op de juiste terminal is aangekomen zal je bericht van ons ontvangen dat het die dag bezorgd zal gaan worden!
-
Hoe kan ik het bezorgadres aanpassen?
Door fraude risico’s is het voor Budbee niet mogelijk om het bezorgadres aan te passen. Neem contact op met de webshop waar je besteld hebt en check of ze het voor je aan kunnen passen.
-
Ik ben niet thuis wanneer mijn pakketje zal worden bezorgd, kan ik de datum en tijd nog aanpassen?
Je kan tot 13.00 uur de bezorgtijd en datum van de bezorging aanpassen. Daarna zijn de routes berekend, en kunnen er geen wijzigingen meer worden gedaan. Wel kan je nog aangeven dat het pakketje voor de deur mag worden gelegd, of eventueel bij de buren mag worden bezorgd via de tracking link (alleen als het zonder er geen id-check, of handtekening vereist is).
-
In welke landen en steden kan ik Budbee gebruiken?
Wij bezorgen in Zweden (Stockholm, Gothenburg, Örebro, Uppsala, Västerås, Norrköping, Jönköping, Södertälje, Eskilstuna, Borås en Trelleborg), Denemarken (Copenhagen), Finland (Helsinki, Vantaa and Espoo) en Nederland(alle steden).
-
Waar kan ik de Budbee klantenservice bereiken?
De snelste manier om ons te bereiken is door de chatfunctie te gebruiken via de tracking link of app. Op deze manier heeft ons customer service team alle benodigde informatie om je zo snel mogelijk te helpen. Je kan ook contact met ons opnemen door een mail te sturen naar support@budbee.com of klik hier.
-
Kan ik ervoor zorgen dat de bezorging in een kleinere tijdsframe wordt ingepland? (ipv tussen 17 en 22 uur)
Tot aan het moment dat de routes worden berekend is het mogelijk om het tijdsframe van bezorging te verkleinen (bv bezorging tussen 17 en 20 uur). Check de mogelijkheden tracking link of onze app.