Hoe kunnen we je helpen?

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webshop, moet het pakketje eerst van de warehouse van de webshop naar een budbee terminal worden gebracht. Vanuit hier zal het pakketje worden gesorteerd en naar de terminal vanuit waar het bezorgd zal worden vervoerd. Op het moment dat het pakketje op de juiste terminal is aangekomen zal je bericht van ons ontvangen dat het die dag bezorgd zal gaan worden!

Via de tracking link of de Budbee app kan je de laatste status update zien. Op het moment dat je nog geen datum voor bezorging ziet staan is het pakketje nog onderweg naar de Nederlandse terminal. Wanneer we het pakketje in Nederland binnen hebben gekregen ontvang je bericht van ons dat we het die avond zullen bezorgen.

Bezorging via Budbee is helemaal gratis! Alleen wanneer je ervoor kiest om een tijdslot voor je bezorging te kopen, kost je bezorging via Budbee geld. Het kan zo zijn dat de webshop waarbij je besteld hebt kosten in rekening brengt voor de bezorging van je pakket.

Je kunt bij Budbee kiezen tussen een bezorging in de avond of in een Budbee Box. Budbee levert wanneer de meeste mensen thuis zijn: doordeweeks tussen 17.00 en 22.00 uur en in steden waar we ook in de weekenden komen tussen 16.00 en 22.00 uur.  Via de Budbee app of link in de SMS ontvang je in de middag een tijdslot van één uur waarin je pakket wordt bezorgd.

Je kan tot 13.00 uur de bezorgtijd en datum van de bezorging aanpassen. Daarna zijn de routes berekend, en kunnen er geen wijzigingen meer worden gedaan. Wel kan je nog aangeven dat het pakketje voor de deur mag worden gelegd, of eventueel bij de buren mag worden bezorgd via de tracking link (alleen als het zonder er geen id-check, of handtekening vereist is).

Als je een levering met Budbee hebt maar geen informatie hierover hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via de app.

Onze excuses voor het ongemak. Hoogstwaarschijnlijk heeft iemand anders een verkeerd telefoonnummer ingevoerd. Neem daarom direct contact met ons op via SMS of via de app. We kijken er direct naar.

Als je voor bezorging aan huis kiest, bezorgen we jouw pakket in de namiddag en avond. Kies je voor de Budbee Box? Dan bezorgen we jouw pakket overdag bij een Box naar keuze. Vervolgens kun je jouw pakket ophalen wanneer het uitkomt. Kies je ervoor om het pakketje op kantoor te laten bezorgen, maar ben je niet aanwezig in de avond? Neem contact op met de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. Zij kunnen je helpen het adres aan te passen naar je thuisadres. Let op: i.v.m. fraude risico’s is het niet altijd mogelijk om het adres aan te passen.

Budbee werkt niet samen met pick-up points, dus dit is niet mogelijk. Door ‘s avonds te bezorgen willen wij het gemak van thuisbezorging weer terugbrengen. Lukt het je niet om thuis te zijn? Pas via de tracking link de bezorgdatum aan, of laat het pakketje voor de deur of bij een van je buren bezorgen.

Ben je zelf thuis wanneer het pakketje bezorgd gaat worden, dan hoef je in dit veld niks in te vullen. Ben je niet thuis, en wil je dat het pakketje bij je persoonlijke voordeur wordt gelegd? Laat dan speciale instructies achter via de tracking link. je zou hier bijvoorbeeld aan kunnen geven bij welke buren er kan worden aangebeld om door de algemene voordeur te komen.

Zodra de bezorging is ingepland ontvang je hier een bericht over. Bij bezorging aan huis ontvang je op de dag van levering rond het middaguur een indicatie met tijdslot van één uur. Vanaf 17:00 uur kun je de bezorger live volgen. Bij een Budbee Box bezorging ontvang je de geschatte bezorgtijd ook vooraf. Zodra het pakket in de Box klaar staat ontvang je een bericht dat je deze kunt ophalen.

De bezorger zal het pakketje voor de deur neerleggen en een foto maken van waar het pakketje ligt. op dat moment zal je een SMS bericht ontvangen dat het pakketje bezorgd is, en zal je via de tracking link of App de foto kunnen zien.

Via de settings in je trackinglink of app kan je de 'leave outside door' optie selecteren. Voeg een opmerking toe dat het pakket in de brievenbus geleverd moet worden. Aangezien dit een verzoek is kunnen wij niet garanderen dat het pakket in de brievenbus wordt achtergelaten. Er bestaat een kans dat het pakket voor de deur wordt neergezet. Je hebt ook de mogelijkheid om Budbee Box te selecteren, dan wordt het pakket in een Budbee Box naar keus geleverd.

Door fraude risico’s is het voor Budbee niet mogelijk om het bezorgadres aan te passen. Neem contact op met de webshop waar je besteld hebt en check of ze het voor je aan kunnen passen.

Lukt het je niet om thuis te zijn wanneer het pakketje wordt bezorgd kan je er nog voor kiezen om het pakketje voor de deur te laten bezorgen. Ook kan je in de speciale instructies van de bezorger aangeven dat het pakketje bij de buren mag worden bezorgd. Zijn beiden opties niet mogelijk dan nemen we het pakketje mee terug en kan je via de app of tracking link een nieuwe bezorgdag inplannen.

Ja, als je meerdere thuisbezorgingen hebt op dezelfde datum dan ontvang je ze tegelijkertijd. Mocht je een Box bezorging hebben, dan is het afhankelijk van de Box capaciteit. In elke kluis gaat 1 pakket.

Het is niet mogelijk om zelf het telefoonnummer te wijzigen dat aan je bezorgorder gekoppeld is. Als je hiermee geholpen wilt worden, neem dan alsjeblieft contact op met de klantenservice van de webshop waar je besteld hebt via de daarvoor beschikbare kanalen.

Vanaf het moment dat je bericht van ons hebt ontvangen dat de bezorging staat ingepland, kan je de bezorgdag nog verplaatsen tot 6 dagen later.

Ja! Je kan de Budbee app hier downloaden: App Store Google Play

Budbee is in heel Nederland beschikbaar, met uitzondering van de waddeneilanden. Daarnaast zijn we actief in een groot deel van Zweden. In Finland zijn we in Helsinki, Vantaa, Espoo, Turku, Jyväskylä, Lahti, Tampere, en Oulu beschikbaar. En in Denemarken bezorgen we in Copenhagen, Aarhus, Nordsjælland, Aalborg en Odense. In Belgie bezorgen wij in Vlaanderen en in Brussel.

Als je de budbee app hebt zal je op de hoogte worden gebracht door middel van push berichten op je mobiele telefoon. Als je de Budbee app nog niet hebt zullen we je op de hoogte houden via sms berichtjes. Je kan hier de app downloaden: App Store Google Play

De snelste manier om in contact te komen met onze klantenservice, is door de link te gebruiken die je per SMS of via de app van ons hebt ontvangen. Op deze manier heeft ons klantenserviceteam direct al jouw bestelgegevens bij de hand. Zij kunnen je daardoor sneller van dienst zijn bij het oplossen van het probleem of vraag die je hebt.

Ja, zolang de bezorging geen handtekening of ID check vereist is het mogelijk om het pakketje door iemand anders bij jou thuis aan te laten nemen.

Indien jouw trackinglink niet werkt, kun je de Budbee-app downloaden om je pakket te volgen. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via de app of de link die je van ons hebt ontvangen.

Als je niet de producten hebt ontvangen die je besteld hebt kan je contact opnemen met de webshop waar je besteld heb

Als we meer dan 15 minuten na het gekozen tijdframe bezorgen, ontvang je van ons je geld terug. Het geld wordt teruggestort op hetzelfde rekeningnummer als waarmee de betaling is gedaan.

Je kan in de tracking link zien of het nodig is om je ID te laten zien. Het is nodig om je ID te laten zien wanneer jij bijvoorbeeld medicijnen of producten waar je een bepaalde leeftijd voor moet hebben hebt besteld.

Als de webshop waar je besteld hebt retourneren via Budbee aanbiedt dan kan dat! Check de tracking link of app na de bezorging om te zien of de betreffende webshop retourneren met Budbee aanbiedt.

Je hebt er gelukkig geen nodig! Zowel het retourneren bij je thuis als via de Budbee Box kan zonder label.

Je kan een nieuwe bezorgdag inplannen via de tracking link of app.

Neem contact op met onze klantenservice via de tracking link of via de app. Ze zullen je snel helpen.

Neem contact op met de webshop waarbij je besteld hebt. Deze kunnen je helpen om een oplossing te vinden.

Via de app of het contactformulier kan je direct contact met ons opnemen.

Budbee doet er alles aan om de meest duurzame pakketbezorger op de bezorgmarkt te zijn. Tegelijkertijd streven we ook naar het leveren van de beste bezorg ervaring. Lees meer over de duurzaamheidsprojecten die Budbee doet op deze pagina.

Mocht de webshop retourneren via ons mogelijk maken dan kan je via de app of trackinglink 'Plan een retour' selecteren. Je kan aangeven of het pakket bij je thuis opgehaald moet worden of via een Budbee Box. Als er geen retourknop te zien is neem dan contact op met de webshop voor andere retourmogelijkheden.

Budbee Box is een 100% fossielvrije en slimme bezorgservice die beschikbaar is bij geselecteerde webshops. Met deze service wordt jouw pakket bij een Budbee Box naar keuze bezorgd. Je ontvangt een code waarmee je de locker kunt openmaken om het pakket op te halen.

Het pakket blijft zeven dagen in de Budbee Box beschikbaar. Als je het pakket niet binnen deze zeven dagen ophaalt wordt het teruggestuurd naar de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. Mocht dit het geval zijn dan ontvang je hier uiteraard bericht over. 

We zijn continu bezig met het uitbreiden van onze Box service en plaatsen geregeld nieuwe Boxen. Heb jij een goede suggestie voor een Budbee Box locatie? Vertel de eigenaar van deze locatie over ons!

Als je de code niet via de Budbee app of SMS hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. 

In de grootste locker past een pakket met de afmetingen 40x60x30cm.

Gebruik je de juiste (6-delige) code en werkt deze niet? Zoek dan direct contact op met onze klantenservice via de Budbee app of de link die je in een SMS hebt ontvangen.

Als het touchscreen niet werkt raden we je aan contact met onze klantenservice te zoeken. Dit kan via de Budbee app of via de link die je in een SMS van Budbee hebt ontvangen. De klantenservice zorgt voor een reparateur zodat je zo snel mogelijk toegang tot je pakket hebt. 

Het adres van de Box met jouw pakket is te vinden via de Budbee app of de link die in de SMS verstuurd is. Hier kun je ook additionele informatie over de locatie teruglezen en is de Box op een kaart weergegeven.

Er zijn twee situaties waarbij we de Box bezorging veranderen naar bezorging aan huis. Dit kan zijn wanneer het pakket te groot is voor een locker of wanneer de Box vol zit. Je ontvangt hier bericht over via de Budbee app of via SMS.

Ga naar je order en selecteer 'Plan een retour'. Kies in welke Budbee Box jij je pakket wilt achterlaten. Verpak het pakket volgens de instructies van de webshop. Na het ontvangen van een bevestiging heb je twee uur de tijd om je pakket in de Box te plaatsen. Je kan de kluis openen met de ontvangen code, waarna je je pakket in de kluis kan achterlaten. Als je niet op tijd bent dan kan je via de app of trackinglink een nieuwe retour boeken.

Als een pakket niet binnen zeven dagen wordt opgehaald sturen wij deze automatisch terug naar de webshop. Vervolgens behandelt de webshop dit pakket als een reguliere retourzending.

We doen uiteraard ons best om de geschatte bezorgtijd na te streven. Toch kan een vertraagde levering voorkomen wegens onvoorziene omstandigheden. Mocht jouw pakket vertraagd zijn, doen we er alles aan om deze alsnog zo snel mogelijk te bezorgen. Blijf op de hoogte van de meest actuele levertijden via de Budbee app of link die je in de SMS hebt ontvangen.

Je krijgt toegang tot exclusieve voordelen en nieuwe functies. Een lidmaatschap kost 4,9€ per maand en 49,9€ jaarlijks (15% korting). Je leest meer over Budbee Plus hier.

Zodra een bestelling is geplaatst laten we je weten hoe je de keuze van de Budbee Box kunt veranderen. Wanneer deze optie niet zichtbaar is, is de bestelling helaas al te ver in het bezorgproces om de locatie te veranderen. Meer informatie over de bezorging is te vinden in de Budbee app of de track-and-trace link.

Als jouw adres in ons bezorggebied valt, is het mogelijk om de bezorgmethode aan te passen van Budbee Box naar thuisbezorging. Dit kan via de Budbee app of middels de track-and-trace link.

Mits het pakket niet te groot is en er lockers vrij zijn in een Box bij jou in de buurt, is het mogelijk om de bezorgmethode te veranderen via de Budbee app of de track-and-trace link.

Wanneer je het retourpakket niet binnen twee uur in de Budbee Box geplaatst hebt dan kan je via de app of trackinglink een nieuwe retour boeken.