Hoe kunnen we je helpen?
Veelgestelde vragen
-
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Alle info over de status van je pakketje staat in de meest recente SMS of e-mail die je van ons hebt ontvangen. Als je nog geen bericht hebt ontvangen de bezorgdatum, is je pakketje nog niet aangekomen bij een Budbee terminal. Wij sturen je een bericht over onder andere de bezorgdatum zodra je pakketje bij ons is aangekomen! Als de gekozen bezorgdatum jou niet goed uitkomt, kun je deze meteen wijzigen.
-
Ik ben niet de hele avond thuis. Kan ik mijn pakketje op een specifieke tijd ontvangen?
Je hebt tot 1 uur ‘s middags op de dag van bezorging de tijd om tegen vergoeding een specifiek tijdsframe van een uur te kopen waarbinnen wij je pakketje zullen bezorgen. Hiervoor vragen we een kleine vergoeding omdat we de routes van onze bezorgers hierop moeten aanpassen, waardoor deze minder efficiënt worden. Als je geen specifiek tijdsframe koopt of hiervoor te laat bent, kunnen wij helaas je bezorgtijd niet achteraf op verzoek aanpassen.
Wanneer de bezorging mislukt doordat je niet thuis bent, sturen we je een berichtje met een link waarmee je een nieuwe bezorgdatum kunt kiezen. Op de bezorgdag ontvang je rond 2 uur ‘s middags een SMS met info over een tijdsframe van één uur waarin verwacht wordt dat je pakketje zal worden geleverd. We houden je altijd op de hoogte over wanneer je pakketje wordt bezorgd. Als je zeker weet dat je niet thuis bent op het geplande bezorgmoment, kun je contact met ons opnemen zodat wij je verder kunnen helpen.
-
Waar is mijn pakketje?
Alle info over je pakketje staat in de meest recente SMS of e-mail die je van ons hebt ontvangen. Als je nog geen bezorgdatum hebt ontvangen, is je aankoop nog niet bij een van onze Budbee terminals aangekomen. Wij sturen je een bericht met de bezorgdatum zodra je bestelling bij ons binnen is. Je kunt dan ook de aangegeven bezorgtijd en datum wijzigen als dat je beter uitkomt! Ook kun je je voorkeuren voor hoe je je pakketje het liefst bezorgd wilt hebben hier invoeren.
-
Ik ben niet thuis op de tijd dat de bezorging plaats gaat vinden. Kunnen jullie later komen?
Wanneer we jou de geschatte bezorgtijd hebben gestuurd, kun je de bezorgdatum en tijd helaas niet meer wijzigen omdat onze bezorger dan al onderweg is. Als je contact met ons opneemt via de link die je in een van onze berichten hebt ontvangen of via support@budbee.nl zullen wij je verder helpen!
-
De bezorger is onderweg en ik ben niet thuis. Wat moet ik doen?
Als je niet thuis bent wanneer je pakketje wordt bezorgd, kun je aangeven dat het pakketje bij je voordeur mag worden neergezet. Als dit niet mogelijk is (bijv. omdat dit soort delivery bij jouw woonplek niet kan, of omdat er een handtekening of ID-check vereist is) ontvang je in een SMS dat wij je pakketje niet hebben kunnen bezorgen. In dit berichtje staat een link waarmee je ook een nieuwe bezorgdatum kunt invoeren. Je pakketje wordt dan naar onze terminal teruggebracht en wordt daar bewaard tot je een nieuwe bezorgdatum hebt geboekt.
-
Worden pakketten tijdens kantooruren geleverd?
Bij Budbee willen we thuisbezorging zo fijn mogelijk voor je maken! Wij bezorgen daarom alleen ‘s avonds tussen 5 en 10 uur. Als je een bestelling met Budbee delivery hebt geplaatst, denkend dat deze tijdens kantooruren bezorgd zou worden, raden we je aan om contact op te nemen met de webwinkel om te kijken of het afleveradres naar je woonadres veranderd kan worden. Wij kunnen zelf helaas niks beloven namens de webwinkel waarbij je je bestelling geplaatst hebt.