Hoe kunnen we je helpen?

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webshop, moet het pakketje eerst van de warehouse van de webshop naar een budbee terminal worden gebracht. Vanuit hier zal het pakketje worden gesorteerd en naar de terminal vanuit waar het bezorgd zal worden vervoerd. Op het moment dat het pakketje op de juiste terminal is aangekomen zal je bericht van ons ontvangen dat het die dag bezorgd zal gaan worden!

Via de tracking link of de Budbee app kan je de laatste status update zien. Op het moment dat je nog geen datum voor bezorging ziet staan is het pakketje nog onderweg naar de Nederlandse terminal. Wanneer we het pakketje in Nederland binnen hebben gekregen ontvang je bericht van ons dat we het die avond zullen bezorgen.

Het bezorgen via Budbee is helemaal gratis! Alleen wanneer je er voor kiest om een tijdslot te kopen kost het bezorgen via Budbee geld. Het kan wel zijn dat de webshop waarvan je besteld hebt kosten in rekening zal brengen voor de bezorging.

Wij bezorgen alleen in de avonduren tussen 17-22 uur. Op deze manier denken we de meeste mensen thuis hun pakketje te kunnen bezorgen. Op de bezorgdag, zal je tussen 13.00 en 14.00 een update van ons ontvangen, waarna je in de tracking link de bezorgtijd op een uur nauwkeurig zal kunnen zien.

Je kan tot 13.00 uur de bezorgtijd en datum van de bezorging aanpassen. Daarna zijn de routes berekend, en kunnen er geen wijzigingen meer worden gedaan. Wel kan je nog aangeven dat het pakketje voor de deur mag worden gelegd, of eventueel bij de buren mag worden bezorgd via de tracking link (alleen als het zonder er geen id-check, of handtekening vereist is).

Wanneer er een pakketje bij je bezorgd zal worden door budbee, maar je hebt geen berichtjes van ons ontvangen? Neem contact met ons op via de link!

Onze excuses voor het ongemak. Het lijkt erop dat iemand het verkeerde telefoonnummer heeft ingevoerd. Neem contact met ons op via de tracking link in de SMS of mail, of stuur een mailtje naar support@budbee.com.

Budbee bezorgd in Nederland uitsluitend in de avonduren tussen 17:00 en 22:00 uur. Heb je er voor gekozen om het pakketje op je kantoor te laten bezorgen, maar lukt dit niet op de aangegeven tijden? Neem contact op met de webshop waarvan je besteld hebt, die kunnen je helpen door het adres aan te passen naar je thuisadres. Let op: ivm fraude risico’s is het niet altijd mogelijk om het adres aan te passen. Check voor de voorwaarden de site van de webshop.

Budbee werkt niet samen met pick-up points, dus dit is niet mogelijk. Door ‘s avonds te bezorgen willen wij het gemak van thuisbezorging weer terugbrengen. Lukt het je niet om thuis te zijn? Pas via de tracking link de bezorgdatum aan, of laat het pakketje voor de deur of bij een van je buren bezorgen.

Ben je zelf thuis wanneer het pakketje bezorgd gaat worden, dan hoef je in dit veld niks in te vullen. Ben je niet thuis, en wil je dat het pakketje bij je persoonlijke voordeur wordt gelegd? Laat dan speciale instructies achter via de tracking link. je zou hier bijvoorbeeld aan kunnen geven bij welke buren er kan worden aangebeld om door de algemene voordeur te komen.

Om 13:00 uur zullen de routes voor de bezorgingen van die avond worden berekend en wanneer dit klaar is (tussen 13:00 en 14:00) zal je bericht ontvangen dat je via de tracking link of app de bezorgtijd op 1 uur nauwkeurig zal kunnen checken. Tussen 16:00 en 17:00 zal de driver aan de route starten en kan je het pakketje tot aan je deur volgen met daarbij een accurate tijdsaanduiding. 7 minuten voor aankomst krijg je een SMS dat de driver er bijna is.

De bezorger zal het pakketje voor de deur neerleggen en een foto maken van waar het pakketje ligt. op dat moment zal je een SMS bericht ontvangen dat het pakketje bezorgd is, en zal je via de tracking link of App de foto kunnen zien.

Klik op de link in de sms of mail die je van ons hebt ontvangen of selecteer de bezorging in de app. Zet de “leave outside door” optie aan, en geef bij de speciale instructies voor de driver aan dat het pakketje in de brievenbus mag worden bezorgd.

Door fraude risico’s is het voor Budbee niet mogelijk om het bezorgadres aan te passen. Neem contact op met de webshop waar je besteld hebt en check of ze het voor je aan kunnen passen.

Lukt het je niet om thuis te zijn wanneer het pakketje wordt bezorgd kan je er nog voor kiezen om het pakketje voor de deur te laten bezorgen. Ook kan je in de speciale instructies van de bezorger aangeven dat het pakketje bij de buren mag worden bezorgd. Zijn beiden opties niet mogelijk dan nemen we het pakketje mee terug en kan je via de app of tracking link een nieuwe bezorgdag inplannen.

Ja, de routes van de drivers worden zo ingedeeld dat alle pakketjes door een driver worden bezorgd op hetzelfde moment.

Het is niet mogelijk om zelf het telefoonnummer te wijzigen dat aan je order gekoppeld is. Als je hiermee geholpen wilt worden, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice via onze app of via de tracking link die je hebt ontvangen per email en/of SMS.

Vanaf het moment dat je bericht van ons hebt ontvangen dat de bezorging staat ingepland, kan je de bezorgdag nog verplaatsen tot 6 dagen later.

Ja! Je kan onze app hier downloaden: App Store Google Play

Er is geen lijst met webshops waarmee we samenwerken. Wel kan je via de Budbee app ook shoppen via de functie “shop met Budbee”! Zoek het product wat je zoekt via deze functie en alle webshops waarvoor Budbee bezorgd die dit product verkopen zullen verschijnen.

Wij bezorgen in Zweden (Stockholm, Gothenburg, Örebro, Uppsala, Västerås, Norrköping, Jönköping, Södertälje, Eskilstuna, Borås en Trelleborg), Denemarken (Copenhagen), Finland (Helsinki, Vantaa, Oulu, Turku, Tampere and Espoo) en Nederland(alle steden).

Als je de budbee app hebt zal je op de hoogte worden gebracht door middel van push berichten op je mobiele telefoon. Als je de Budbee app nog niet hebt zullen we je op de hoogte houden via sms berichtjes. Je kan hier de app downloaden: App Store Google Play

De snelste manier om ons te bereiken is door de chatfunctie te gebruiken via de tracking link of app. Op deze manier heeft ons customer service team alle benodigde informatie om je zo snel mogelijk te helpen. Je kan ook contact met ons opnemen door een mail te sturen naar support@budbee.com.

Ja, zolang de bezorging geen handtekening of ID check vereist is het mogelijk om het pakketje door iemand anders bij jou thuis aan te laten nemen.

Tot aan het moment dat de routes worden berekend is het mogelijk om het tijdsframe van bezorging te verkleinen (bv bezorging tussen 17 en 20 uur). Check de mogelijkheden tracking link of onze app.

Wanneer de tracking link niet werkt kan je contact met ons opnemen via support@budbee.com

Als je niet de producten hebt ontvangen die je besteld hebt kan je contact opnemen met de webshop waar je besteld heb

Wanneer we het pakketje meer dan 15 minuten buiten het aangegeven tijdslot bezorgen, kan je contact opnemen met onze klantenservice om de kosten voor het kopen van het tijdslot terug te krijgen

Het is alleen mogelijk om pakketjes te tracken op het moment dat wij het pakketje bij ons op de terminal hebben ontvangen. In de tracking link, of via de app kan je zien of wij het pakketje al hebben ontvangen. Mocht dit niet zo zijn, en heb je vragen over wanneer het pakketje bezorgd zal worden dan adviseren wij je contact op te nemen met de webshop waar je besteld hebt.

Nee, je hebt de app niet nodig om Budbee te gebruiken voor de bezorging. Wanneer je de app niet hebt zal je via email en sms op de hoogte worden gehouden van de status van het pakketje. Wel maakt de app het makkelijker om op de hoogte te blijven van de status van je pakketje. Ook is onze service “Shop with Budbee” alleen te gebruiken via de app.  Je kan de app hier downloaden: App Store Google Play

Je kan in de tracking link zien of het nodig is om je ID te laten zien. Het is nodig om je ID te laten zien wanneer jij bijvoorbeeld medicijnen of producten waar je een bepaalde leeftijd voor moet hebben hebt besteld.

Als de webshop waar je besteld hebt retourneren via Budbee aanbiedt dan kan dat! Check de tracking link of app na de bezorging om te zien of de betreffende webshop retourneren met Budbee aanbiedt.

Nee, de driver die het pakketje komt ophalen zal een label meenemen en opplakken wanneer het pakketje wordt opgehaald.

Je zal een sms of een push notificatie ontvangen op het moment dat de webshop jouw bestelling heeft verpakt. Daarna, houden we je op de hoogte van de status van het pakketje en de geplande bezorgtijd.

Je kan een nieuwe bezorgdag inplannen via de tracking link of app.

Neem contact op met onze klantenservice via de tracking link of via de app. Ze zullen je snel helpen.

Neem contact op met de webshop waarbij je besteld hebt. Deze kunnen je helpen om een oplossing te vinden.

“Shop with Budbee” is een nieuwe feature die we onlangs hebben gereleased samen met onze app. Via deze service kan je producten of productcategorieën zoeken die onze aangesloten webshops aanbieden, en waarbij het mogelijk is dat Budbee bezorgd. Deze Service is op dit moment nog alleen in Zweden actief, maar zal snel naar Nederland komen!

Wanneer de routes zijn berekend en je een tijdslot hebt ontvangen is het niet meer mogelijk om de tijd van bezorging te wijzigen. Is het geen optie voor je om het pakketje voor de deur, of bij een van de buren te laten bezorgen? Neem contact op met ons op via de chat function in de tracking link of app.

Je kan contact met ons opnemen via de app, of stuur een mailtje naar support@budbee.com.

Elektrische busjes en andere uitstootvrije vervoersmiddelen kunnen op dit moment nog niet aan de vraag voldoen. Wij doen daarom wat op dit moment mogelijk is door alle CO2 uitstoot te compenseren via investeringen in regenwoud projecten. Dit doen wij via de organisatie ZeroMission. Daarnaast openen wij in 2020 onze eerste self sustaining terminal in 2020, en zijn onze eerste fietskoeriers vanaf dit jaar onderweg. Ons doel is om in 2025 een volledig CO2 vrije operatie te hebben door middel van bezorging op de fiets en electrische busjes.

Elektrische busjes en andere uitstootvrije vervoersmiddelen kunnen op dit moment nog niet aan de vraag voldoen. Wij doen daarom wat op dit moment mogelijk is door alle CO2 uitstoot te compenseren via investeringen in regenwoud projecten. Dit doen wij via de organisatie ZeroMission. Daarnaast openen wij in 2020 onze eerste self sustaining terminal in 2020, en zijn onze eerste fietskoeriers vanaf dit jaar onderweg. Ons doel is om in 2025 een volledig CO2 vrije operatie te hebben door middel van bezorging op de fiets en electrische busjes.

Na bezorging, kan je in de tracking link of app op de knop “plan een retour” klikken. Selecteer een datum waarop het jou uitkomt om het pakketje te laten ophalen. Het is ook mogelijk om het pakketje voor de deur op te laten halen door de optie “leave outside door” aan te zetten voor de return. Verpak het pakketje volgens de instructies van de webshop. Het is niet nodig om een return label uit te printen, die neemt de driver mee.