Hoe kunnen we je helpen?
Veelgestelde vragen
-
Hoe laat wordt mijn pakketje bezorgd?
Op je bezorgdatum word je om 2 uur ‘s middags door ons geïnformeerd over hoe laat je pakketje ongeveer bij je aankomt (een tijdsframe van een uur). Vanaf het moment dat de bezorger de wagen inlaadt, kun je de bezorger volgen tot die voor je deur staat. In de tracking link staat ook een specifieke bezorgtijd en het aantal resterende stops voordat jouw bestelling wordt geleverd. Kort voor de bezorging (7 minuten om precies te zijn) ontvang je een nieuwe SMS om je te laten weten dat de bezorger in de buurt is.
De bezorger belt je wanneer er meer info nodig is om je voordeur te vinden of toegang te krijgen tot je gebouw. Als je ervoor kiest om je pakketje bij je voordeur neer te laten zetten, zal de bezorger je niet lastigvallen. Je ontvangt dan gewoon weer een berichtje zodra je pakketje bij je voordeur is afgeleverd! -
Ik ben niet de hele avond thuis. Kan ik mijn pakketje op een specifieke tijd ontvangen?
Je hebt tot 1 uur ‘s middags op de dag van bezorging de tijd om tegen vergoeding een specifiek tijdsframe van een uur te kopen waarbinnen wij je pakketje zullen bezorgen. Hiervoor vragen we een kleine vergoeding omdat we de routes van onze bezorgers hierop moeten aanpassen, waardoor deze minder efficiënt worden. Als je geen specifiek tijdsframe koopt of hiervoor te laat bent, kunnen wij helaas je bezorgtijd niet achteraf op verzoek aanpassen.
Wanneer de bezorging mislukt doordat je niet thuis bent, sturen we je een berichtje met een link waarmee je een nieuwe bezorgdatum kunt kiezen. Op de bezorgdag ontvang je rond 2 uur ‘s middags een SMS met info over een tijdsframe van één uur waarin verwacht wordt dat je pakketje zal worden geleverd. We houden je altijd op de hoogte over wanneer je pakketje wordt bezorgd. Als je zeker weet dat je niet thuis bent op het geplande bezorgmoment, kun je contact met ons opnemen zodat wij je verder kunnen helpen.
-
Ik ben niet thuis op de tijd dat de bezorging plaats gaat vinden. Kunnen jullie later komen?
Wanneer we jou de geschatte bezorgtijd hebben gestuurd, kun je de bezorgdatum en tijd helaas niet meer wijzigen omdat onze bezorger dan al onderweg is. Als je contact met ons opneemt via de link die je in een van onze berichten hebt ontvangen of via support@budbee.com zullen wij je verder helpen!
-
Hoe kan ik met jullie klantenservice chatten?
Wanneer je de link opent die je per SMS van ons hebt ontvangen, zie je rechts bovenin een vraagteken. Als je hierop klikt, kun je met ons chatten!
-
Worden pakketten tijdens kantooruren geleverd?
Bij Budbee willen we thuisbezorging zo fijn mogelijk voor je maken! Wij bezorgen daarom alleen ‘s avonds tussen 5 en 10 uur. Als je een bestelling met Budbee delivery hebt geplaatst, denkend dat deze tijdens kantooruren bezorgd zou worden, raden we je aan om contact op te nemen met de webwinkel om te kijken of het afleveradres naar je woonadres veranderd kan worden. Wij kunnen zelf helaas niks beloven namens de webwinkel waarbij je je bestelling geplaatst hebt.
-
Kan de bezorger mijn partner bellen in plaats van mij? Ik ben vanavond niet thuis.
Natuurlijk kunnen wij je partner bellen! Je hoeft alleen je telefoonnummer te wijzigen via de link die wij je eerder hebben toegestuurd. Na het wijzigen van het nummer worden alle verdere berichten over je bestelling naar het nieuwe nummer gestuurd. Als je onze hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via de link die je van ons hebt ontvangen of via support@budbee.com.