We helpen je graag

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webshop, moet het pakketje eerst van de warehouse van de webshop naar een budbee terminal worden gebracht. Vanuit hier zal het pakketje worden gesorteerd en naar de terminal vanuit waar het bezorgd zal worden vervoerd. Op het moment dat het pakketje op de juiste terminal is aangekomen zal je bericht van ons ontvangen dat het die dag bezorgd zal gaan worden!

Via de tracking link of de Budbee app kan je de laatste status update zien. Op het moment dat je nog geen datum voor bezorging ziet staan is het pakketje nog onderweg naar de Nederlandse terminal. Wanneer we het pakketje in Nederland binnen hebben gekregen ontvang je bericht van ons dat we het die avond zullen bezorgen.

Bezorging via Budbee is helemaal gratis! Alleen wanneer je ervoor kiest om een tijdslot voor je bezorging te kopen, kost je bezorging via Budbee geld. Het kan zo zijn dat de webshop waarbij je besteld hebt kosten in rekening brengt voor de bezorging van je pakket.

Je kunt bij Budbee kiezen tussen een bezorging aan huis in de avond of een bezorging in een Budbee Box. Budbee levert pakketjes aan huis van maandag tot en met zaterdag tussen 16.00 en 22.30 uur. Via de Budbee app of link in de SMS krijg je op de bezorgdag meer informatie over het tijdstip waarop de bezorging staat ingepland.

U kunt de bezorgtijd tot 12:00 op de dag van levering wijzigen. Daarna zijn onze routes definitief en is het niet meer mogelijk om uw bezorgtijd te wijzigen. Als u niet thuis bent op het moment van levering, kunt u ervoor kiezen om het pakket voor uw deur achter te laten (zolang de levering geen handtekening of ID-check vereist).

Als u een levering heeft via Budbee, maar hier geen informatie over heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website.

Onze excuses voor het ongemak. Hoogstwaarschijnlijk heeft iemand anders een verkeerd telefoonnummer ingevoerd. Neem daarom direct contact met ons op via SMS of via de app. We kijken er direct naar.

Als je voor bezorging aan huis kiest, bezorgen we jouw pakket in de namiddag en avond. Kies je voor de Budbee Box? Dan bezorgen we jouw pakket overdag bij een Box naar keuze. Vervolgens kun je jouw pakket ophalen wanneer het uitkomt. Kies je ervoor om het pakketje op kantoor te laten bezorgen, maar ben je niet aanwezig in de avond? Neem contact op met de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. Zij kunnen je helpen het adres aan te passen naar je thuisadres. Let op: i.v.m. fraude risico’s is het niet altijd mogelijk om het adres aan te passen.

Budbee werkt niet samen met pick-up points, dus dit is niet mogelijk. Door ‘s avonds te bezorgen willen wij het gemak van thuisbezorging weer terugbrengen. Lukt het je niet om thuis te zijn? Pas via de tracking link de bezorgdatum aan, of laat het pakketje voor de deur of bij een van je buren bezorgen. Je kan er ook voor kiezen om jouw pakketje in een Budbee Box te laten bezorgen.

Ben je zelf thuis wanneer het pakketje bezorgd gaat worden, dan hoef je in dit veld niks in te vullen. Ben je niet thuis, en wil je dat het pakketje bij je persoonlijke voordeur wordt gelegd? Laat dan speciale instructies achter via de tracking link. je zou hier bijvoorbeeld aan kunnen geven bij welke buren er kan worden aangebeld om door de algemene voordeur te komen.

Zodra de bezorging is ingepland ontvang je hier een bericht over. Bij bezorging aan huis ontvang je op de dag van levering rond het middaguur een indicatie met tijdslot van één uur. Wanneer de bezorger het pakketje heeft ingeladen tussen 16:00 en 17:00 uur kun je de bezorger live volgen. Bij een Budbee Box bezorging ontvang je de geschatte bezorgtijd ook vooraf. Zodra het pakket in de Box klaar staat ontvang je een bericht dat je deze kunt ophalen.

De bezorger zal het pakketje voor de deur neerleggen en een foto maken van waar het pakketje ligt. op dat moment zal je een SMS bericht ontvangen dat het pakketje bezorgd is, en zal je via de tracking link of App de foto kunnen zien.

Via de settings in je trackinglink of app kan je de 'leave outside door' optie selecteren. Voeg een opmerking toe dat het pakket in de brievenbus geleverd moet worden. Aangezien dit een verzoek is kunnen wij niet garanderen dat het pakket in de brievenbus wordt achtergelaten. Er bestaat een kans dat het pakket voor de deur wordt neergezet. Je hebt ook de mogelijkheid om Budbee Box te selecteren, dan wordt het pakket in een Budbee Box naar keus geleverd.

Om veiligheidsredenen is Budbee niet toegestaan om het leveringsadres te wijzigen. Neem contact op met de webshop waar u uw bestelling hebt geplaatst en vraag of zij het adres voor u kunnen wijzigen. U kunt ook gratis een nieuwe leveringsafspraak maken en uw pakket laten bezorgen bij een Budbee Box.

Lukt het je niet om thuis te zijn wanneer het pakketje wordt bezorgd kan je er nog voor kiezen om het pakketje voor de deur te laten bezorgen. Ook kan je in de speciale instructies van de bezorger aangeven dat het pakketje bij de buren mag worden bezorgd. Zijn beiden opties niet mogelijk dan nemen we het pakketje mee terug en kan je via de app of tracking link een nieuwe bezorgdag inplannen.

Ja, als je meerdere thuisbezorgingen hebt op dezelfde datum dan ontvang je ze tegelijkertijd. Mocht je een Box bezorging hebben, dan is het afhankelijk van de Box capaciteit. In elke kluis gaat 1 pakket.

Het is niet mogelijk om zelf het telefoonnummer te wijzigen dat aan je bezorgorder gekoppeld is. Als je hiermee geholpen wilt worden, neem dan alsjeblieft contact op met de klantenservice van de webshop waar je besteld hebt via de daarvoor beschikbare kanalen.

Vanaf het moment dat je bericht van ons hebt ontvangen dat de bezorging staat ingepland, kan je de bezorgdag nog verplaatsen tot 13 dagen later.

Ja! Je kan de Budbee app hier downloaden: App Store Google Play

Budbee is in heel Nederland beschikbaar, met uitzondering van de waddeneilanden. Daarnaast zijn we actief in een groot deel van Zweden. In Finland zijn we in Helsinki, Vantaa, Espoo, Turku, Jyväskylä, Lahti, Tampere, en Oulu beschikbaar. En in Denemarken bezorgen we in Copenhagen, Aarhus, Nordsjælland, Aalborg en Odense. In Belgie bezorgen wij in Vlaanderen en in Brussel.

Als je de budbee app hebt zal je op de hoogte worden gebracht door middel van push berichten op je mobiele telefoon. Als je de Budbee app nog niet hebt zullen we je op de hoogte houden via sms berichtjes. Je kan hier de app downloaden: App Store Google Play

De snelste manier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam is door de link te gebruiken die je hebt ontvangen via sms of de app. Op die manier heeft ons klantenserviceteam in één keer alle gegevens van jouw bestelling en kan het je sneller helpen met het oplossen van welk probleem of vraag dan ook. Je kunt ook het contactformulier op onze website gebruiken.

Ja, zolang de bezorging geen handtekening of ID check vereist is het mogelijk om het pakketje door iemand anders bij jou thuis aan te laten nemen.

Indien jouw trackinglink niet werkt, kun je de Budbee-app downloaden om je pakket te volgen. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via de app.

Als je niet de producten hebt ontvangen die je besteld hebt kan je contact opnemen met de webshop waar je besteld heb

Als we meer dan 15 minuten na het gekozen tijdframe bezorgen, ontvang je van ons je geld terug. Het geld wordt teruggestort op hetzelfde rekeningnummer als waarmee de betaling is gedaan.

Je kan in de tracking link zien of het nodig is om je ID te laten zien. Het is nodig om je ID te laten zien wanneer jij bijvoorbeeld medicijnen of producten waar je een bepaalde leeftijd voor moet hebben hebt besteld.

Als de webshop waar je besteld hebt retourneren via Budbee aanbiedt dan kan dat! Check de tracking link of app na de bezorging om te zien of de betreffende webshop retourneren met Budbee aanbiedt.

Je hebt er gelukkig geen nodig! Zowel het retourneren bij je thuis als via de Budbee Box kan zonder label.

Je kan een nieuwe bezorgdag inplannen via de tracking link of app.

Neem contact op met onze klantenservice via de tracking link of via de app. Ze zullen je snel helpen.

Neem contact op met de webshop waarbij je besteld hebt. Deze kunnen je helpen om een oplossing te vinden.

Via de app of het contactformulier kan je contact met onze Customer Service afdeling opnemen. Heeft u een vraag over een Budbee Box levering en wilt u liever bellen dan kan dit op 020 53 21 200.

Mocht de webshop retourneren via ons mogelijk maken dan kan je via de app of trackinglink 'Plan een retour' selecteren. Je kan aangeven of het pakket bij je thuis opgehaald moet worden of via een Budbee Box. Als er geen retourknop te zien is neem dan contact op met de webshop voor andere retourmogelijkheden.

Een slimme en flexibele bezorgservice waarbij wij je pakketten afleveren bij u thuis of een Budbee Box naar keuze. Je gebruikt een pincode om de pakketkluis te openen op een tijdstip dat voor jou uitkomt. Voor al onze bezorgingen in Nederland rijden onze vervoerders met hernieuwbare diesel en elektrische voertuigen.

Het pakket blijft zeven dagen in de Budbee Box beschikbaar. Als je het pakket niet binnen deze zeven dagen ophaalt wordt het teruggestuurd naar de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. Heeft u hulp nodig bij het ophalen van uw levering, neem dan contact op met onze Customer Service afdeling via de tracking link uit de mail die u heeft ontvangen of via het contactformulier op onze Customer Service pagina. 

We zijn continu bezig met het uitbreiden van onze Box service en plaatsen geregeld nieuwe Boxen. Heb jij een goede suggestie voor een Budbee Box locatie? Vertel de eigenaar van deze locatie over ons!

Als je de code niet hebt ontvangen via de Budbee app of email, neem dan contact op met ons Customer Service Team.

In de grootste locker past een pakket met de afmetingen 40x60x30cm.

Gebruik je de juiste (6-delige) code en werkt deze niet? Zoek dan direct contact op met onze klantenservice via de Budbee app of de link die je in een SMS hebt ontvangen.

Als het touchscreen niet werkt raden we je aan contact met onze klantenservice te zoeken. Dit kan via de Budbee app of via de link die je in een SMS van Budbee hebt ontvangen. De klantenservice zorgt voor een reparateur zodat je zo snel mogelijk toegang tot je pakket hebt. 

Het adres van de Box met jouw pakket is te vinden via de Budbee app of de link die in de SMS verstuurd is. Hier kun je ook additionele informatie over de locatie teruglezen en is de Box op een kaart weergegeven.

Als je pakket te groot is voor een Box bezorging wordt deze automatisch veranderd naar een bezorging aan huis. Wanneer de geselecteerde Box vol zit, zoeken we naar de dichtstbijzijnde Box locatie om het pakket daar te bezorgen. Mocht er geen Box locatie dichtbij zijn, veranderen we de bezorging automatisch naar een levering aan huis. We zorgen dat je altijd op de hoogte bent van de laatste bezorgstatus, die je kunt volgen met real-time tracking via de Budbee app of de tracking link.

Ga naar je order en selecteer 'Plan een retour'. Kies in welke Budbee Box jij je pakket wilt achterlaten. Verpak het pakket volgens de instructies van de webshop. Na het ontvangen van een bevestiging heb je twee uur de tijd om je pakket in de Box te plaatsen. Je kan de kluis openen met de ontvangen code, waarna je je pakket in de kluis kan achterlaten. Als je niet op tijd bent dan kan je via de app of trackinglink een nieuwe retour boeken.

Als een pakket niet binnen zeven dagen wordt opgehaald sturen wij deze automatisch terug naar de webshop. Vervolgens behandelt de webshop dit pakket als een reguliere retourzending.

We doen uiteraard ons best om de geschatte bezorgtijd na te streven. Toch kan een vertraagde levering voorkomen wegens onvoorziene omstandigheden. Mocht jouw pakket vertraagd zijn, doen we er alles aan om deze alsnog zo snel mogelijk te bezorgen. Blijf op de hoogte van de meest actuele levertijden via de Budbee app of link die je in de SMS hebt ontvangen.

Je krijgt toegang tot exclusieve voordelen en nieuwe functies. Een lidmaatschap kost €4,90 per maand en €49,90 jaarlijks (15% korting). Je leest meer over Budbee Plus hier.

Zodra een bestelling is geplaatst laten we je weten hoe je de keuze van de Budbee Box kunt veranderen. Wanneer deze optie niet zichtbaar is, is de bestelling helaas al te ver in het bezorgproces om de locatie te veranderen. Meer informatie over de bezorging is te vinden in de Budbee app of de tracking link. Heeft u vragen omtrent het omzetten van uw pakket naar een andere Budbee Box neem dan contact op met onze Customer Service Afdeling. 

Als jouw adres in ons bezorggebied valt, is het mogelijk om de bezorgmethode aan te passen van Budbee Box naar thuisbezorging. Dit kan via de Budbee app of middels de track-and-trace link. Let op! Door het omzetten van uw pakket naar een andere levering kan de levertijd verlengt worden met 24 uur. Voor meer informatie of hulp tijdens het omzetten van uw bezorging kunt u altijd terecht bij onze Customer Service afdeling. 

Als uw pakket niet te groot is, kunt u de leveringsmethode wijzigen via de Budbee-app of de tracking link. Let op! Door het omzetten van uw pakket naar een Budbee Box levering kan de levertijd wel verlengt worden met 24 uur. Voor meer informatie of hulp tijdens het omzetten van uw bezorging kunt u altijd terecht bij onze Customer Service afdeling. 

Wanneer je het retourpakket niet binnen twee uur in de Budbee Box geplaatst hebt dan kan je via de app of trackinglink een nieuwe retour boeken.

Communicatie en het volgen van uw bestellingen kan op twee manieren, via onze Budbee app of een Budbee tracking link. Budbee gebruikt alleen het domein budbee.com. U kunt ook altijd de app gebruiken om er zeker van te zijn dat u met Budbee communiceert. Zorg ervoor dat je deze kanalen alleen gebruikt om betalingen te doen, persoonlijke informatie toe te voegen, etc. Als je ooit een site of particulieren tegenkomt waarvan je vermoedt dat ze de naam en het merk Budbee proberen te gebruiken voor fraude, informeer ons dan via het contactformulier op onze Customer Service pagina.

Als u ooit een site of particulieren tegenkomt waarvan u vermoedt dat zij de naam en het merk Budbee proberen te gebruiken voor frauduleuze doeleinden, laat het ons dan weten via het contactformulier op onze Klantenservicepagina.

Sinds 2 april werken wij helaas niet meer met het versturen van informatie per SMS. Alle informatie ontvangt u nu per email van ons. Heeft u geen emails van ons ontvangen over uw levering, check dan even uw spam folder. Het kan namelijk wel eens gebeuren dat de emails in uw spam folder terecht komen. Heeft u helemaal geen email ontvangen en heeft u toch hulp nodig? Neem dan contact op met onze Customer Service afdeling.