We helpen je graag

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webshop, moet het pakketje eerst van de warehouse van de webshop naar een budbee terminal worden gebracht. Vanuit hier zal het pakketje worden gesorteerd en naar de terminal vanuit waar het bezorgd zal worden vervoerd. Op het moment dat het pakketje op de juiste terminal is aangekomen zal je bericht van ons ontvangen dat het die dag bezorgd zal gaan worden!

Via de tracking link of de Budbee app kan je de laatste status update zien. Op het moment dat je nog geen datum voor bezorging ziet staan is het pakketje nog onderweg naar de Nederlandse terminal. Wanneer we het pakketje in Nederland binnen hebben gekregen ontvang je bericht van ons dat we het die avond zullen bezorgen.

Je kunt bij Budbee kiezen tussen een bezorging aan huis in de avond of een bezorging in een Budbee Box. Budbee levert pakketjes aan huis van maandag tot en met zaterdag tussen 16.00 en 22.30 uur. Via de Budbee app of link in de SMS krijg je op de bezorgdag meer informatie over het tijdstip waarop de bezorging staat ingepland.

Als u een bezorging heeft via Budbee, maar hier geen informatie over heeft, neem dan contact op met ons via het contactformulier op onze website of bel ons op 020 532 1200.

Onze excuses voor het ongemak. Hoogstwaarschijnlijk heeft iemand anders een verkeerd telefoonnummer ingevoerd. Neem direct contact met ons op via onze chat of via de app. 

Ja! Je kan de Budbee app hier downloaden: App Store Google Play

Budbee is in heel Nederland beschikbaar, met uitzondering van de waddeneilanden. Daarnaast zijn we actief in een groot deel van Zweden. In Finland zijn we in Helsinki, Vantaa, Espoo, Turku, Jyväskylä, Lahti, Tampere, en Oulu beschikbaar. En in Denemarken bezorgen we in Copenhagen, Aarhus, Nordsjælland, Aalborg en Odense. In Belgie bezorgen wij in Vlaanderen en in Brussel.

Als u over de budbee-app beschikt, wordt u op de hoogte gehouden door middel van pushberichten op uw mobiele telefoon. Als je de Budbee-app nog niet hebt, zullen we je op de hoogte houden via email. Je kunt de app hier downloaden: App Store Google Play

De snelste manier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam is door de link te gebruiken die je hebt ontvangen via sms of de app. Op die manier heeft ons klantenserviceteam in één keer alle gegevens van jouw bestelling en kan het je sneller helpen met het oplossen van welk probleem of vraag dan ook. Je kunt ook het contactformulier op onze website gebruiken.

Indien jouw trackinglink niet werkt, kun je de Budbee-app downloaden om je pakket te volgen. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via de app.

Als je niet de producten hebt ontvangen die je besteld hebt kan je beste contact opnemen met de webshop waar je besteld hebt. De orders worden namelijk niet door ons ingepakt. 

Als de webshop waar je besteld hebt retourneren via Budbee aanbiedt dan kan dat! Check de tracking link of app na de bezorging om te zien of de betreffende webshop retourneren met Budbee aanbiedt.

Je hebt er gelukkig geen nodig! Zowel het retourneren bij je thuis als via de Budbee Box kan zonder label.

Neem contact op met onze klantenservice via de tracking link of via de app.

Neem contact op met de webshop waarbij je besteld hebt. Deze kunnen je helpen om een oplossing te vinden.

Via de app of het contactformulier kan je contact met onze Customer Service afdeling opnemen. Heeft u een vraag over een Budbee Box levering en wilt u liever bellen dan kan dit op 020 53 21 200.

Mocht de webshop retourneren via ons mogelijk maken dan kan je via de app of trackinglink 'Plan een retour' selecteren. Je kan aangeven of het pakket bij je thuis opgehaald moet worden of via een Budbee Box. Als er geen retourknop te zien is neem dan contact op met de webshop voor andere retourmogelijkheden.

Een slimme en flexibele bezorgservice waarbij wij je pakketten afleveren bij u thuis of een Budbee Box naar keuze. Je gebruikt een pincode om de pakketkluis te openen op een tijdstip dat voor jou uitkomt. Voor al onze bezorgingen in Nederland rijden onze vervoerders met hernieuwbare diesel en elektrische voertuigen.

Het pakket blijft vijf dagen in de Budbee Box liggen. Indien het pakket niet binnen deze vijf dagen wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar onze terminal. U krijgt vervolgens 10 dagen de tijd om opnieuw een levering te boeken. U kunt uw levering opnieuw boeken via de tracking link of via de Budbee app. Na 10 dagen zal uw pakket worden teruggestuurd naar de webshop. Heeft u hulp nodig bij het ophalen van uw bezorging, neem dan op met onze klantenservice via de trackinglink uit de mail die u heeft ontwagen of via het contactformulier op onze klantenservicepagina . 

We zijn continu bezig met het uitbreiden van onze Box service en plaatsen geregeld nieuwe Boxen. Heb jij een goede suggestie voor een Budbee Box locatie? Vertel de eigenaar van deze locatie over ons!

Als je de code niet hebt ontvangen via de Budbee app of email, neem dan contact op met ons Customer Service Team.

In de grootste locker past een pakket met de afmetingen 40x60x30cm.

Gebruikt u de juiste (8-delige) code en werkt deze niet? Controleer dan eerst of u bij de juiste locker staat. U kunt de juiste locatie vinden onder de pincode. Werkt de code dan alsnog niet, neem dan direct contact op met onze klantenservice via de Budbee app of de link die je een email hebt ontvangen.

Als het touchscreen niet werkt raden we je aan contact met onze klantenservice te zoeken. Dit kan via de Budbee app of via de link die je in een SMS van Budbee hebt ontvangen. De klantenservice zorgt voor een reparateur zodat je zo snel mogelijk toegang tot je pakket hebt. 

Het adres van de Box met jouw pakket is te vinden via de Budbee app of de link die in de SMS verstuurd is. Hier kun je ook additionele informatie over de locatie teruglezen en is de Box op een kaart weergegeven.

Als u de tracking link opent, dan ziet u het kopje 'Boek retour' staan. Als u dit aanklikt stellen we u een aantal vragen zoals de locatie die u graag wilt hebben, de grote van het pakket etc. Als u de stappen heeft doorlopen dan krijgt u een pincode te zien. Let wel op, de reservering is bij het krijgen van de pincode maar twee uur geldig. Dat betekend dat u twee uur de tijd heeft om het pakket in de locker te doen. ​ U krijgt dus geen retourlabel of qr-code of iets. De retourlabel wordt door onze bezorger op het pakket gedaan. Als u bij het lockertje komt en bij het invoeren gaat er een te kleine locker open, bel ons dan even op 020 532 1200. Wij kunnen u helpen door de return te resetten zodat u zelf een grotere maat door kan geven

Als een pakket niet binnen zeven dagen wordt opgehaald sturen wij deze automatisch terug naar de webshop. Vervolgens behandelt de webshop dit pakket als een reguliere retourzending.

We doen uiteraard ons best om de bezorgtijd zo kort mogelijk te houden. Een vertraagde bezorging kan echter te wijten zijn aan onvoorziene omstandigheden. Als uw pakket vertraagd is, doen we er alles aan om het zo snel mogelijk te bezorgen. Blijf op de hoogte van de meest actuele bezorgtijden via de Budbee-app of de link die tracking link die u heeft ontvangen.

Ja dat kan! Laat ons na het plaatsen van een bestelling weten hoe je de selectie van de Budbee Box kunt wijzigen. Je kunt de locker zelf wijzigen in de tracking link of in onze app. Als deze optie niet zichtbaar is, bevindt de bestelling zich helaas al in het bezorgproces. Je kunt je bestelling dan alleen laten wijzigen via de klantenservice. Let op! Het wijzigen van een order wat al in het bezorgproces zit, krijgt 1 extra leverdag erbij. Meer informatie over de bezorging vind je in de Budbee-app of via de trackinglink. Heb je vragen over het overzetten van je pakket naar een andere Budbee Box? Neem dan contact op met onze klantenservice . 

Helaas doen wij geen thuisbezorgingen meer per 1 september. Wij leveren alleen nog in Budbee lockers af. De Budbee lockers kunt u bijna overal vinden. We zitten vaak in een Albert Heijn, H&M of bij andere lokale ondernemers. Voor meer informatie en hulp tijdens het proces van uw levering kunt u altijd contact opnemen met onze afdeling Klantenservice . 

Wanneer je het retourpakket niet binnen één uur in de Budbee Box hebt geplaatst, kun je via de app of trackinglink een nieuwe retour boeken.

Communicatie en het volgen van uw bestellingen kan op twee manieren, via onze Budbee app of een Budbee tracking link. Budbee gebruikt alleen het domein budbee.com. U kunt ook altijd de app gebruiken om er zeker van te zijn dat u met Budbee communiceert. Zorg ervoor dat je deze kanalen alleen gebruikt om betalingen te doen, persoonlijke informatie toe te voegen, etc. Als je ooit een site of particulieren tegenkomt waarvan je vermoedt dat ze de naam en het merk Budbee proberen te gebruiken voor fraude, informeer ons dan via het contactformulier op onze Customer Service pagina.

Als u ooit een site particulieren tegenkomt waar u die zij de naam en het merk Budbee heeft geprobeerd te gebruiken voor frauduleuze doeleinden, laat het ons dan weten via het contactformulier op onze Klantenservicepagina .