Nous sommes à votre service !

Le moyen le plus rapide pour nous contacter est d’utiliser la fonction « chat » via le lien trackinglink ou app. De cette manière l’équipe de notre service à la clientèle dispose de toutes les informations nécessaires pour vous aider le plus rapidement possible.

Il n'est pas possible de modifier le numéro de téléphone associé à la livraison. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter la boutique en ligne dans laquelle vous avez passé votre commande.

En raison des risques de fraude, il n'est pas possible pour Budbee de modifier l'adresse de livraison. Contactez la boutique en ligne où vous avez passez la commande et vérifiez s'ils peuvent la modifier

Dès que la livraison aura été programmée vous recevrez un message à ce sujet. En cas de livraison à domicile vous recevrez le jour de la livraison vers la mi-journée, une information indiquant un verrouillage horaire d'une heure. A partir de 17h00 vous pouvez suivre le livreur en direct. Avec une livraison Budbee Box, vous recevrez également le délai de livraison estimé à l'avance. Dès que le colis est déposé dans le Box (casier), vous recevrez un message vous informant que vous pouvez le réceptionner.

Budbee ne collabore pas avec les points de livraison, ce n'est donc pas possible. En livrant le soir, nous souhaitons proposer l’opportunité d’une livraison à domicile et ainsi vous faciliter la réception du colis. Vous êtes malheureusement absent.. Modifiez la date de livraison via le lien de suivi ou proposez de livrer le colis devant votre porte ou chez l'un de vos voisins.

Vous recevrez les informations les plus récentes sur votre colis par SMS ou par notification dans l'application. Si la date et l'heure de votre livraison ne s'affichent pas, cela signifie que vos marchandises ne sont pas encore arrivées au terminal de Budbee. Dès que nous les aurons reçues, nous vous avertirons.

À condition que le colis ne soit pas trop volumineux et qu'il y ait des casiers disponibles dans une Box près de chez vous, il est possible de modifier le mode de livraison via l'application Budbee ou le lien track-and-trace.

Si votre adresse se situe dans notre zone de livraison, il est possible de modifier le mode de livraison de Budbee Box en livraison à domicile. Cela est possible via l'application Budbee ou via le lien track-and-trace.

Une fois la commande enregistrée, nous vous indiquerons comment modifier votre choix d’une autre Budbee Box. Si cette option n'est pas affichée, la commande est malheureusement trop avancée dans le processus de livraison pour changer de lieu. Plus d'informations sur la livraison peuvent être trouvées dans l'app Budbee ou le lien track-and-trace.

Un retard peut se produire pour plusieurs raisons. Nous essayons toujours de livrer les commandes à la date de livraison estimée, mais malheureusement, nous n'y sommes pas parvenus cette fois-ci. Nous livrerons le colis dans les plus brefs délais et vous tiendrons bien entendu au courant via l'application ou le lien envoyé par SMS.

Si vous ne récupérez pas votre colis dans un délai de sept jours, il sera renvoyé à la boutique en ligne sur laquelle vous avez commandé. Celle-ci traitera ensuite ce renvoi comme un retour normal, conformément au contrat d'achat que vous avez conclu avec elle.

Si votre colis est trop volumineux, la livraison sera reprogrammée et livrée à votre domicile. Si la Box que vous avez sélectionnée est pleine, le colis sera converti dans la Box la plus proche. S'il n'y a pas de Box à proximité ayant une capacité suffisante, votre colis sera livré à votre domicile. évidemment, nous vous en informerons et vous pourrez suivre votre livraison via l'application ou le lien de suivi.

En accédant à votre commande, que ce soit dans l'application Budbee ou en utilisant le lien, vous trouverez l'adresse de la Box qui contient votre colis ainsi que des informations spécifiques sur l'endroit où elle se trouve. Vous pouvez également cliquer sur la carte pour afficher l'emplacement exact de la Box.

Assurez-vous d'avoir le bon code (à 6 chiffres) et d'utiliser une Budbee Box lorsque vous le saisissez. S'il ne fonctionne toujours pas, nous nous excusons pour le désagrément. Veuillez utiliser l'application ou le lien envoyé par SMS pour contacter notre équipe d'assistance, qui vous aidera à résoudre le problème.

Si vous n'avez pas reçu le code sur votre téléphone, que ce soit dans l'application Budbee ou par SMS, veuillez contacter notre service client.

Le colis restera disponible dans la Budbee Box pendant sept jours. Si vous ne récupérez pas le colis dans les sept jours, il sera renvoyé à la boutique en ligne où vous avez passé la commande. Si tel est le cas, vous recevrez bien entendu un message à ce sujet.

Prenez contact avec notre service à la clientèle via le lien de suivi (tracking link) ou via l’App

Vous pouvez programmer une nouvelle livraison en utilisant le lien que vous avez reçu par SMS ou dans l'application.

Il n'est pas possible de modifier le numéro de téléphone associé à la livraison. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter la boutique en ligne dans laquelle vous avez passé votre commande.

Dès réception d’un message de notre part indiquant que la livraison est programmée, vous pouvez déplacer le jour de livraison jusqu’à 13 jours plus tard.

Oui, si vous avez plusieurs livraisons à domicile avec la même date de livraison, elles arriveront ensemble. Cependant, si vous avez une livraison de Box, cela dépendra de la capacité du casier, car un seul colis est placé dans chaque casier.

Si vous ne pouvez pas être chez vous lors de la livraison du colis, vous pouvez toujours choisir de faire déposer le colis devant votre porte. Vous pouvez également indiquer dans les instructions spéciales du livreur que le colis peut être livré aux voisins. Si les deux options ne sont pas possibles, nous reprendrons le colis et vous pourrez programmer un nouveau jour de livraison via l’App ou le tracking link (lien de suivi)

En raison des risques de fraude, il n'est pas possible pour Budbee de modifier l'adresse de livraison. Contactez la boutique en ligne où vous avez passez la commande et vérifiez s'ils peuvent la modifier

En allant dans les paramètres du lien de suivi ou de l'application, vous pouvez choisir l'option "laisser devant ma porte". Approuvez cette option et ajoutez un commentaire indiquant que vous souhaitez que le colis soit livré dans votre boîte aux lettres. Comme il s'agit d'une simple demande et que nous ne pouvons pas garantir que le colis sera livré dans votre boîte aux lettres, sachez qu'il pourrait être laissé devant votre porte. Vous pouvez également choisir Budbee Box et faire livrer votre colis dans un casier de votre choix.

Le livreur déposera le colis devant la porte et prendra une photo de l'endroit où se trouve le colis. Vous recevrez aussitôt un SMS indiquant que le colis a été livré et vous pourrez découvrir la photo via le lien de suivi ou l’App.

Dès que la livraison aura été programmée vous recevrez un message à ce sujet. En cas de livraison à domicile vous recevrez le jour de la livraison vers la mi-journée, une information indiquant un verrouillage horaire d'une heure. A partir de 17h00 vous pouvez suivre le livreur en direct. Avec une livraison Budbee Box, vous recevrez également le délai de livraison estimé à l'avance. Dès que le colis est déposé dans le Box (casier), vous recevrez un message vous informant que vous pouvez le réceptionner.

Si vous êtes chez vous lors de la livraison du colis, vous n'avez rien à saisir dans ce champ. Vous n’êtes pas de chez vous et vous souhaitez que le colis soit déposé devant votre porte d'entrée personnelle ? Proposez alors des instructions spéciales via le lien de suivi. Vous pouvez par exemple y indiquer quels voisins peuvent être appelés pour réceptionner le colis à la porte d’entrée générale.

Si nous manquons le créneau horaire que vous avez choisi de plus de 15 minutes, nous vous rembourserons bien entendu le coût supplémentaire. Votre argent sera reversé sur la même carte de crédit que celle utilisée lors de la programmation du créneau horaire.

Budbee ne collabore pas avec les points de livraison, ce n'est donc pas possible. En livrant le soir, nous souhaitons proposer l’opportunité d’une livraison à domicile et ainsi vous faciliter la réception du colis. Vous êtes malheureusement absent.. Modifiez la date de livraison via le lien de suivi ou proposez de livrer le colis devant votre porte ou chez l'un de vos voisins.

Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous livrerons votre colis l'après-midi/le soir. Si vous avez choisi la livraison Budbee Box, nous le livrerons en journée, et vous pouvez bien sûr le récupérer quand vous le souhaitez. Si vous avez sélectionné la livraison à domicile, mais que vous avez indiqué l'adresse de votre bureau, veuillez contacter la boutique en ligne dans laquelle vous avez passé commande pour voir si son équipe peut vous aider à modifier l'adresse.

Si vous avez livraison en cours avec Budbee mais n’avez reçu aucune information à ce sujet, veuillez nous contacter via l’application.

Vous pouvez adapter l'heure et la date de livraison jusqu'à 13h00. Après cela, les itinéraires sont fixés et aucune modification ne peut être apportée. Vous pouvez toutefois indiquer que le colis peut être déposé devant la porte ou éventuellement être livré chez les voisins via le lien de suivi (uniquement si un contrôle d'identité ou une signature n’est pas requise).

Chez Budbee, vous pouvez choisir entre une livraison en soirée ou une livraison dans une Budbee Box. Budbee livre lorsque la plupart des personnes sont à la maison soit entre 15h et 22h en semaine. Via l'application Budbee ou le lien dans le SMS, vous recevrez un créneau horaire d'une heure dans l'après-midi au cours duquel votre colis sera livré.

Vous recevrez les informations les plus récentes sur votre colis par SMS ou par notification dans l'application. Si la date et l'heure de votre livraison ne s'affichent pas, cela signifie que vos marchandises ne sont pas encore arrivées au terminal de Budbee. Dès que nous les aurons reçues, nous vous avertirons.

Lorsque vous passez une commande dans une boutique en ligne, le colis doit d'abord être amené de l'entrepôt de la boutique en ligne vers un terminal Budbee. De là, le colis sera trié et transporté jusqu'au terminal d'où il sera livré. Dès que le colis est arrivé au bon terminal, vous recevrez un message de notre part indiquant qu'il sera livré ce jour-là !

Consultez la fiche de votre commande et cliquez sur « boek retour » « enregistrer le retour ». Choisissez dans quel casier vous souhaitez déposer le colis et emballez les produits selon les instructions de la boutique en ligne. Après confirmation vous disposez de deux heures pour vous rendre à la Box, d’ouvrir le casier avec le code PIN que vous avez reçu, et de déposer le colis dans le casier. Si vous n'êtes pas présent dans les temps, vous pouvez à nouveau enregistrer le retour dans l'application ou le lien de suivi.

Lorsque la boutique en ligne où vous avez passé la commande nous informe des retours s’affichera dans l'application ou dans le lien de suivi de votre commande un bouton "enregistrer un retour". Vous pouvez choisir soit que la commande soit récupérée à votre domicile, soit de la retourner dans une Box. Si le bouton de retour n'est pas visible, veuillez alors contacter la boutique en ligne où vous avez déjà passé d’autres commandes. Les deux options de retour sont bien sûr 100% sans étiquette.

Si la boutique en ligne dans laquelle vous avez passé votre commande propose les retours Budbee, la réponse est oui ! Il suffit de cliquer sur le lien que vous avez reçu par SMS ou de consulter l'application pour vérifier si un retour Budbee est possible.

Si vous avez manqué votre créneau de réservation, vous pouvez accéder à l'application ou au lien de suivi pour en enregistrer un nouveau.

Vous n'en avez pas besoin ! Aussi bien les retours récupérés à votre domicile ainsi que les retours via la Box sont 100% sans étiquette !

Vous avez accès à des avantages exclusifs et à de nouvelles fonctionnalités. L'adhésion coûte 4,9€ par mois ou 49,9€ par an (15% de réduction). Vous pouvez en savoir plus sur Budbee Plus ici.

Si l'écran tactile ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client soit en utilisant l'application Budbee, soit en cliquant sur le lien envoyé par SMS. Notre équipe vous enverra un réparateur pour résoudre le problème.

Notre plus grand casier peut accueillir des colis de 40x60x30 cm.

Nous développons continuellement notre service Budbee Box et en installons de nouvelles tous les jours ! Vous pensez qu'un point de vente pourrait tirer profit d'une Budbee Box ? N'hésitez pas à le suggérer au propriétaire du point de vente !

Dans ce service de livraison flexible et malin, nous déposons vos colis dans une Budbee Box de votre choix. Vous venez le chercher à l’heure qui vous convient, en utilisant un code PIN pour déverrouiller la Box. Sur la plupart de nos marchés, nous assurons un transport au diesel renouvelable et à l'électricité, de l’enlèvement au dernier kilomètre.

Vous pouvez nous contacter par l’application ou via ce formulaire de contact.

« Acheter avec Budbee » est une nouvelle fonctionnalité que nous avons lancée avec notre application ! Elle vous permet de rechercher un produit ou un type de produit spécifique (pourquoi pas un shampooing, par exemple ?) afin de trouver toutes les boutiques en ligne qui proposent à la fois ce genre d'article et Budbee comme option de livraison. Pour l'instant, cette fonctionnalité n'est disponible qu'en Suède.

Nous vous demandons d'envoyer vos questions directement à la boutique en ligne dans laquelle vous avez effectué votre achat.

Si votre livraison nécessite une vérification d'identité, ce sera indiqué dans le lien que nous vous avons envoyé par SMS ou dans l'application. Les livraisons qui nécessitent parfois une vérification d'identité sont les commandes de médicaments ou de produits dont l'achat est prohibé en-dessous d'un certain âge.

Budbee s'engage à être le livreur de colis le plus respectueux de l’environnement sur le marché de la livraison. Dans le même temps, nous nous efforçons également de fournir la meilleure expérience en matière de livraison. Pour en savoir plus sur les projets de développement durable de Budbee rendez-vous sur cette page.

Si vous n'avez pas reçu les produits que vous avez commandés, veuillez contacter la boutique en ligne dans laquelle vous avez effectué votre achat.

Si votre lien de suivi ne fonctionne pas, vous pouvez télécharger l’application Budbee pour voir votre commande. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via l’application.

Oui, à condition que votre livraison ne nécessite pas de vérification d'identité. Sinon, le colis doit être réceptionné par la personne dont le nom figure sur la boîte, ainsi que sur la pièce d'identité présentée.

Le moyen le plus rapide pour nous contacter est d’utiliser la fonction « chat » via le lien trackinglink ou app. De cette manière l’équipe de notre service à la clientèle dispose de toutes les informations nécessaires pour vous aider le plus rapidement possible.

Si vous installez l'app Budbee, vous serez informé par des notifications sur votre téléphone portable. Si vous ne disposez pas encore de l’app Budbee nous vous informerons par SMS. Vous pouvez télécharger l’app ici :

Nous proposons notre service dans une grande partie de la Suède, où nous couvrons toutes les grandes villes et plus de 200 zones. En Finlande, nous livrons à Helsinki, Vantaa, Espoo, Turku, Tampere, Lahti, Jyväskylä et Oulu. Au Danemark, nous sommes présents à Copenhague, Aarhus, Odense, Nordsjælland et Aalborg ; aux Pays-Bas, nous couvrons toutes les régions à l'exception des îles. En Belgique, nous couvrons la Flandre et Bruxelles.

Oui ! Vous pouvez télécharger l'application Budbee ici :

Nous nous excusons pour ce désagrément. Le plus probable est que quelqu’un ait entré un mauvais numéro de téléphone. Veuillez nous contacter directement via le texte ou l’application et nous examinerons la situation.

La livraison via Budbee est entièrement gratuite. Toutefois le choix d’un horaire précis pour la livraison via Budbee pourrait entraîner des frais d’envoi. Il est en effet possible que le webshop auprès duquel vous avez passé commande réclame des frais de livraison.