Vi er her for at hjælpe

Når du bestiller hos en af vores webshops, skal din pakke leveres fra webshoppens lager til en Budbee terminal, inden vi kan levere den til dig. Nogle gange er vores terminal og webshoppens lager ikke placeret i den samme by, hvilket betyder, at pakken skal transporteres mellem de to, før vi kan levere den til dig. Så leveringstiden afhænger af, hvor lang tid det tager inden pakken ankommer til vores terminal. Så snart vi har modtaget din pakke, får du besked, og vi planlægger en levering, som du modtager enten pr. sms eller e-mail.

Du vil altid modtage en sms eller en notifikation fra vores Budbee app, som giver dig seneste opdatering på din pakke. Hvis du ikke har modtaget en dato og tid for din levering, betyder det at dine varer endnu ikke er ankommet til Budbees terminal. Men så snart vi har modtaget dine varer, får du besked.

Vi opkræver ikke noget fra dig som kunde, medmindre du selv vælger at opgradere din levering og betale for et specifikt tidspunkt vi skal komme på mellem 16.00-22.30 Den webshop, du bestiller fra, kan dog godt opkræve forsendelsesomkostninger for pakker leveret med Budbee.

Du kan selv vælge om du foretrækker hjemmelevering om aftenen eller bokslevering om dagen. Hjemmelevering finder sted, når de fleste rent faktisk er hjemme i tidsrummet 16.00-22.30 alle hverdage. Du modtager et estimeret leveringstidspunkt indenfor én time omkring middagstid på leveringsdagen.

Du kan ændre tid og dato for din levering indtil kl. 12 på leveringsdagen. Derefter er vores ruter indstillet, og det er derfor ikke muligt at ændre det efter det. Du kan også få os til at efterlade pakken udenfor din dør, hvis du vil, uanset om du er hjemme eller ikke (så længe leveringen ikke kræver en signatur eller ID-kontrol). Hvis ikke vi kan levere din pakke som aftalt, vil vi forsøge at levere den igen den efterfølgende dag. Ellers er du altid velkommen til at kontakte kundeservice angående din pakke.

Hvis du har en levering hos Budbee, men ikke har modtaget nogen oplysninger om det, så skyldes dette oftest at pakken ikke er ankommet til vores terminal endnu fra webshoppen, ellers er du meget velkommen til at kontakte os via appen.

Vi beklager ulejligheden. Der er højst sandsynligt nogen, der har indtastet det forkerte telefonnummer. Kontakt os venligst på SMS eller gennem appen, så ser vi på det for dig.

Har du valgt hjemmelevering, leveres din pakke om eftermiddagen/aftenen. Har du derimod valgt levering til en Budbee Box, leverer vi om dagen, hvorefter du naturligvis kan hente din pakke, når det passer dig. Hvis du har valgt hjemmelevering men indtastet din erhvervsadresse, bedes du kontakte den pågældende netbutik for at se om de kan hjælpe dig med at ændre leveringsadressen.

Desværre kan du ikke hente din pakke i en pakkeshop. Hvis du ikke er i stand til at være hjemme på leveringstidspunktet, kan vi efterlade pakken udenfor din dør (så længe leveringen ikke kræver en signatur eller ID-kontrol), eller du kan ændre leveringstidspunktet til en anden dag. Du kan også ændre leveringsmetoden og få din pakke leveret til en Budbee Box i stedet.

Udfyld venligst disse detaljer i linket du har modtaget via sms eller i Budbee appen. Hvis døren er låst, og chaufføren ikke kan komme ind, ringer chaufføren til dig.

Vi giver besked så snart din levering er booket. Har du valgt hjemmelevering, modtager du et tidsrum på én time omkring middagstid på leveringsdagen, og fra ca. kl. 16.20 kan du følge buddet der kommer med din pakke. Har du bestilt til en Budbee Box, modtager du det forventede leveringstidspunkt. Vi giver selvfølgelig besked så snart din pakke er klar til afhentning.

Når pakken er afleveret, får du besked via sms eller Budbee appen. Chaufføren vil også tage et billede af pakken udenfor din dør som en ekstra forholdsregel, at pakken er afleveret og ved den korrekte dør. Du kan se detaljerne for din levering via linket i sms’en eller i appen.

Ved at gå til indstillinger og vælge "lever pakken udenfor døren" i dit tracking link eller app, kan du skrive i kommentarfeltet at du ønsker pakken ned i postkassen. Dette er dog blot en efterspørgsel, da vi ikke kan garantere at den kommer i postkassen, vær derfor venligst opmærksom på, at pakken godt kan være foran din dør. Du kan også vælge Budbee Box for at få din pakke leveret til en valgfri Box.

Af sikkerhedsmæssige årsager må Budbee ikke ændre leveringsadressen. Kontakt derfor webshoppen, hvor du har foretaget dit køb, og se, om de kan ændre det for dig. Du kan også for 29 KR ombooke din levering og få din pakke leveret til en Budbee Box i stedet.

Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, kan du vælge at pakken må levereres udenfor din dør (så længe leveringen ikke kræver en signatur eller ID-kontrol). Hvis valgmuligheden udenfor døren ikke er tilgængelig, vil du modtage en notifikation eller sms om, at vi ikke kunne levere din pakke, sammen med et link, hvor du kan booke en ny levering. Din pakke vil være i en Budbee-terminal indtil nyt leveringstidspunkt er valgt.

Ja, hvis du har flere pakker til hjemmelevering med samme leveringsdato, vil de blive leveret på samme tid. Har du derimod levering til Box, kommer det an på om der er plads i skabet, da der kun kan komme en pakke i hver låge.

Du har desværre ikke selv mulighed for at ændre telefonnummeret der er forbundet til din levering. Hvis du behøver hjælp til dette, så kontakt venligst den webshop du bestilte fra.

Fra det øjeblik, pakken er ankommet til en Budbee-terminal, kan du booke levering af din pakke op til 13 dage frem.

Ja! Du kan downloade Budbee-appen her: App Store Google Play

Vores tjenester er tilgængelige i store dele af Sverige, herunder alle større byer og flere end 200 områder. I Finland, leverer vi til Helsinki, Vantaa, Espoo, Turku, Jyväskylä, Lahti Tampere og Oulu. I Danmark, leverer vi til København, Aarhus, Nordsjælland, Aalborg og Odense. I Holland, leverer vi til alle områder på nær øerne. I Belgien leverer vi til Flandern og Bruxelles.

Hvis du har Budbee appen, så kommer alle notifikationer om din levering der. Hvis du ikke har appen, så holder vi dig opdateret via sms. Du kan downloade appen for både IOS og Android her:  App Store Google Play

Den hurtigste vej at komme i kontakt med vores kundeservice team er gennem linket som du har modtaget via sms eller i appen. På den måde har vores kundeservice team allerede alle dine ordrer detaljer og kan hurtigere hjælpe dig løse udfordringerne eller besvare dine spørgsmål.

Ja, så længe din levering ikke kræver ID kontrol eller signatur. Information om dette ser du, hvis du klikker på linket du har modtaget på sms eller i Budbee appen. Hvis leveringen kræver ID kontrol så skal pakken tages imod af den person, som står angivet på pakken. Personen skal også vise gyldig legitimation.

Virker dit trackinglink ikke, kan du downloade Budbee-appen for at se din ordre. Hvis det heller ikke virker, bedes du kontakte os gennem appen.

Hvis du ikke har modtaget de produkter du har bestilt, så kontakt venligst den webshop du har foretaget købet på.

Hvis vi kommer mere end 15 minutter for sent, tilbagebetaler vi naturligvis den ekstra omkostning. Beløbet tilbagebetales til det betalingskort du anvendte da du bestilte tidsrummet for leveringen.

Hvis din levering kræver ID check, så finder du information om dette via linket vi har sendt dig på sms eller i appen. Eksempler på leveringer der kræver ID check er, hvis du har bestilt medicin eller varer, som forudsætter at du har en vis alder.

Hvis webshoppen du har bestilt fra tilbyder Budbee retur, så ja! Bare klik på det link vi har sendt dig på sms, eller kig i appen for at se, om Budbee retur er tilgængelig.

Hvis e-shoppen du har handlet fra tilbyder returneringer gennem os, så kan du se en "book en returnering" knap gennem dit tracking link eller app. Du kan vælge om du vil have den afhentet ved din dør, eller om du vil returnere i en Box. Uanset dit valg, er begge metoder naturligvis 100% fri for etikketter Hvis det ikke er muligt at returnere gennem os, så kan du kontakte e-handlen for andre alternativer.

Det har du ikke brug for, alle returneringer via Budbee er 100% fri for etiketter!

Du kan booke et nyt leveringsforsøg via linket du har modtaget på sms eller gennem appen.

Kontakt venligst vores kundeservice team igennem linket som du har modtaget på sms eller gennem appen, så kigger vi på hvad der er sket.

Vi beder dig tage direkte kontakt til den webshop, hvor du har foretaget dit køb.

Kontakt os via appen, hvis du har den, og ellers kan du kontakte kundeservice teamet her.  

Hos Budbee bestræber vi os på at være den grønneste mulighed samt tilbyde den bedste mulige online leveringsoplevelse for dig. Læs mere om vores igangværende projekter her.

Budbee Box er en alternativ leveringsmulighed, hvor du henter og returnerer pakker i din valgte Box – når det passer dig. Det er hurtig og fleksibel levering med genanvendelig diesel og el.

Vi beholder din pakke i vores box i syv dage. Hvis du ikke henter din pakke indenfor dette tidsrum, returneres den til den pågældende netbutik. Vi underretter dig naturligvis, inden vi sender pakken retur.

Vi udvider vores tjenester løbende og installerer nye boxe hver dag! Kender du et sted der godt kunne stå en Budbee Box? Fortæl dem om os!

Hvis du ikke kan se koden på din mobil, enten via Budbee-appen eller på det tilsendte link, bedes du kontakte vores kundeservice.

Vores største box har plads til pakker på op til 40x60x30 cm.

Sørg for at du har den seks cifret kode og at du står ved den rigtige Budbee Box (tjek box nummeret stemmer). Virker koden fortsat ikke, kan kundeservice kontaktes via det nummer der står på boxen ellers kan appen eller det tilsendte link bruges til,  at kontakte kundeservice via mail og chat, som vil hjælpe dig med at løse problemet.

Hvis touchskærmen ikke virker, bedes du kontakte vores kundeservice igennem appen eller ved at klikke på det tilsendte link. De sender en ekspert ud for at løse problemet.

Hvis du finder din bestilling i Budbee-appen eller ved at klikke på det tilsendte link, kan du se boxens adresse såvel som mere specifikke oplysninger som vil hjælpe dig med at finde den. Du kan også klikke på kortet for at se boxens præcise placering.

Hvis din pakke er for stor, bliver din levering ombooket til hjemmelevering. Hvis den valgte box er fuld, konverteres pakken til den nærmeste ledige box. Hvis der ikke er en box i nærheden med kapacitet, vil din pakke blive leveret hjem til. Vi giver dig selvfølgelig besked om dette, og du vil som altid kunne spore din levering via appen eller sporingslinket.

Find din ordre og tryk på "book returnering". Vælg hvilken Box du vil levere pakken i og sørg for at produktet følger vores instruktion for hvordan den skal pakkes, ved at følge guiden på hjemmesiden. Efter du har modtaget din bekræftelse, har du to timer til at finde boxen, åbne lågen og komme pakken i, med den pinkode du modtager. Hvis du ikke når det indenfor den tidsfrist, kan du booke en ny returnering i appen eller tracking link.

Hvis du ikke henter din pakke indenfor syv dage, returneres den til den pågældende netbutik. De behandler derefter pakken som ethvert andet returneret produkt, i følge med den købskontrakt du har skrevet under på.

Der kan være mange årsager til at din pakke er forsinket. Vi bestræber os altid på, at levere til tiden, men i dette tilfælde kunne det ikke lade sig gøre. Vi leverer pakken snarest muligt, og holder dig opdateret i appen eller via det tilsendte link.

Som medlem får du adgang til eksklusive fordele og nye features. Medlemskabet koster 49 kr./månedligt eller 499 kr./årligt (15% rabat) Du kan læse mere om Budbee Plus her.

Når din bestilling er blevet oprettet, informerer vi dig om hvordan du kan opdatere hvilken box din pakke leveres til. Hvis denne funktion ikke er tilgængelig når du klikker på din bestilling, er vi desværre nået for langt i processen til at ændre leveringsmetoden. Du kan finde mere information i Budbees app eller på trackingsiden.

Hvis vi tilbyder hjemmelevering til din adresse, kan du ændre leveringsmetoden gennem Budbees app eller på trackingsiden.

Hvis din pakke ikke er for stor, og vi har en pakkeshop i nærheden af din adresse, kan du ændre din leveringsmetode i Budbees app eller på trackingsiden.

Missede du din returnerings reservation, kan du bestille en ny via dit tracking link eller app.

Hvis du nogensinde støder på et websted eller privatpersoner, som du har mistanke om forsøger at bruge Budbees navn og brand til phishing-formål, bedes du informere os ved at bruge kontaktformularen på vores kundeserviceside.

Kommunikation og sporing af dine ordrer kan ske på to måder - via vores app eller et Budbee-sporingslink. Budbee bruger kun domænet budbee.com. Du kan også altid bruge appen til at sikre dig, at du kommunikerer med Budbee. Sørg venligst for kun at bruge disse kanaler til at foretage betalinger, tilføje personlige oplysninger osv. Hvis du nogensinde støder på et websted eller privatpersoner, som du har mistanke om forsøger at bruge Budbees navn og brand til phishingformål, bedes du informere os ved at bruge kontaktformularen på vores kundeserviceside.