Hvordan kan vi hjælpe dig

Ofte stillede spørgsmål

  • Når jeg klikker på linket i har sendt mig, så havner jeg på en blank side?

    Hvis tracking linket ikke fungerer, så kontakt os venligst på support@budbee.com.

  • Hvornår modtager jeg min levering?

    I den seneste sms og/eller e-mail, du modtog fra os, vil du finde oplysninger om, hvad der sker med din levering. Hvis du endnu ikke er blevet informeret om datoen for leveringen, er dine varer endnu ikke ankommet til Budbee´s terminal. Du får besked om leveringsdatoen, når varerne er ankommet hos os. Du kan ændre det valgte leveringstidspunkt, hvis ikke det passer dig.

  • Chaufføren er snart hjemme hos mig, men jeg er ikke hjemme, hvad skal jeg gøre?

    Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, kan du vælge at pakken må levereres udenfor din dør (så længe leveringen ikke kræver en signatur eller ID-kontrol). Hvis valgmuligheden udenfor døren ikke er tilgængelig, vil du modtage en notifikation eller sms om, at vi ikke kunne levere din pakke, sammen med et link, hvor du kan booke en ny levering. Din pakke vil være i en Budbee-terminal indtil nyt leveringstidspunkt er valgt.

  • Kan jeg hente min pakke i en pakkeshop?

    Desværre kan du ikke hente din pakke i en pakkeshop. Hvis du ikke er i stand til at være hjemme på leveringstidspunktet, kan vi efterlade pakken udenfor din dør (så længe leveringen ikke kræver en signatur eller ID-kontrol), eller du kan ændre leveringstidspunktet til en anden dag.

  • Skal jeg udskrive en returseddel?

    Nej, du behøver ikke udskrive en returseddel. Du skal blot pakke dine varer ifølge webshoppens anvisninger og booke en retur afhentning via linket eller appen. 

  • På hvilket tidspunkt ankommer min pakke?

    Kl. 14.00 på leveringsdagen får du en besked med oplysninger om et anslået leveringstidspunkt. Når chaufføren har påbegyndt pålæsningen, kan du følge leveringen hele vejen til din dør. Kort før leveringen modtager du en ny sms som påmindelse om, at vi er i nærheden. Chaufføren ringer, hvis han har brug for flere oplysninger for at komme ind i bygningen eller finde din dør. Hvis pakken skal afleveres uden for din dør, vil chaufføren ikke forstyrre dig, og du får besked via sms, så snart pakken er afleveret.