Vi är här för att hjälpa dig

När du lägger en beställning hos en av våra e-handlare så behöver ditt paket transporteras från e-handlarens lager till en av våra terminaler. Ibland är inte e-handlarens lager och vår terminal i samma stad, och i det fallet måste ditt paket transporteras mellan dom olika städerna. Leveranstiden beror därför på hur lång tid det tar för ditt paket att ankomma vår terminal. Leveransen inbokas när paketet nått rätt terminal.

Den senaste informationen gällande din leverans kan du hitta antingen i appen eller via länken du fått på sms. Om du inte kan se en inbokad leveranstid så betyder det att vi ännu inte har mottagit dina varor från e-handlaren. Så fort ditt paket ankommer vår terminal så kommer vi att informera dig.

Vi på Budbee tar inte betalt för vår tjänst av dig som konsument, förutom om du skulle vilja uppgradera din leverans och välja ett kortare tidsintervall eller byta från boxleverans till hemleverans. Dock så kan det tillkomma leveranskostnader från e-handlaren. Kolla respektive e-handel för information om leveranskostnader.

Med Budbee väljer du mellan hemleverans på kvällstid eller Box leverans på dagtid. Hemleveransen sker när dom flesta faktisk är hemma, mellan kl 16.00-22.30 på veckodagarna och i dom städer vi erbjuder leverans på helgerna sker det mellan kl 16-22.30 Runt lunchtid på leveransdagen kommer du få ett 1-timmes intervall.

Du kan ändra tidpunkten och datum för din leverans till kl 12 på leveransdagen. Efter det planerar vi in våra rutter och det är därför inte möjligt att ändra tidpunkten efter det. Om du inte är hemma tidpunkten vid din leverans, så kan du välja att vi lämnar paketet utanför din dörr (så länge leveransen inte kräver signatur eller ID kontroll).

Om du har en leverans med Budbee utan att få någon information från oss, så kan paketet fortfarande vara kvar hos e-handlaren. Har det gått några dagar och du har fortfarande inte fått någon information får vi vänligen be dig kontakta vår kundtjänst via apppen.

Vi ber om ursäkt för besväret. Vänligen kontakta oss genom länken du fått via sms eller genom appen så kollar vi vad som har hänt.

Om du har valt hemleverans så kommer vi levererar under eftermiddagen/kvällen, medans med Budbee Box så levererar vi under dagtid. Om du har valt hemleverans, men fyllt i en kontorsadress, vänligen kontakta webbutiken du beställde ifrån och se om dom kan hjälpa dig byta adress.

Dessvärre så erbjuder vi inte utlämning via ombud. Det vi kan göra är att byta leveransdag eller notera att paketet ska ställas utanför er dörr (detta är enbart möjligt om det inte är signaturen krav på leveransen). Du kan även byta leveransmetod och få ditt paket levererat till en Budbee Box istället.

Vänligen fyll i detaljerna gällande ditt boende genom länken du fått på sms eller i appen. Är porten stängd och chauffören inte har möjlighet att komma in så kommer chauffören att ringa dig.

Vi kommer meddela dig när vi har bokat in din leverans. Om du har valt hemleverans så kommer du få en 1-timmes intervall runt lunchtid på leveransdagen, och från ca. kl 16.20 kan du följa chauffören/cyklisten med ditt paket i realtid. Om du beställde med Budbee Box så får du en estimerad leveranstid och vi kommer självklart meddela dig igen när paketet är redo för att hämtas!

Vi kommer att informera dig så fort ditt paket har levererats antingen via sms eller genom appen. Chauffören kommer att ta en bild på paketet utanför din dörr, som en extra säkerhet. Alla detaljer kring leveransen finns i länken du fått via sms eller i appen. 

I tracking länken vi skickar via SMS eller genom appen kan du ställa in valet att få ditt paket lämnat utanför din dörr. Godkänn leverans utanför dörr och lämna sedan ett önskemål i övrig information om din leverans om att vi ska leverera paketet i din brevlåda. Detta är enbart ett önskemål och inget vi kan garantera kommer ske, så om detta noteras så finns det fortfarande en risk att paketet kommer ställas utanför er dörr.

Tyvärr kan vi på Budbee inte ändra adressen åt dig pga risk för bedrägeri. Vänligen kontakta webbutiken du beställde ifrån och kolla om dom kan ändra åt dig. Du kan även för 29 KR boka om din leverans och få ditt paket levererat till en Budbee Box istället.

Om du inte är hemma så kan du klicka i att du vill att vi lämnar paketet utanför din dörr (så länge leveransen inte kräver signatur eller ID kontroll). Detta gör du antingen i appen eller genom länken du fått på sms. Om det inte är möjligt att lämna paketet utanför din dörr och vi inte kan genomföra leveransen så kommer vi informera dig om detta och du kommer enkelt kunna boka om din leverans till en annan dag. Ditt paket kommer vara på vår terminal tills ett nytt leveranstillfälle är inbokat.

Ja, om du har bokat hemleverans och det står samma dag på alla så kommer dom att levereras samtidigt. Däremot, har du bokat Boxleverans så beror det på hur mycket plats det finns i skåpet eftersom ett paket placeras i varje lucka.

Du kan tyvärr inte ändra telefonnummer som är kopplat till leveransen själv. Behöver du ändra det så vänligen kontakta webshopen du beställde ifrån.    

Från och med att vi har mottagit ditt paket på vår terminal skjuta på leveransen upp till 13 dagar framåt.

Ja! Du kan ladda ner den här; App Store Google Play

Budbee finns i större delar av Sverige där vi täcker dom större städerna samt mer än 200 orter. I Finland levererar vi till Helsingfors, Vanda, Esbo, Åbo, Jyväskylä, Lahti, Tammerfors och Uleåborg. I Danmark levererar vi till Köpenhamn, Aarhus, Nordsjælland, Aalborg samt Odense och vi levererar till hela Holland förutom öarna. I Belgien levererar vi till Flandern och Bryssel.

Om du har vår app så kommer alla notifikationer om din leverans komma där. Om du inte har appen så kommer vi hålla dig uppdaterad genom sms. Du kan ladda ner appen för både ios och android här; App Store Google Play

Det snabbaste sättet att komma i kontakt med kundtjänst är antingen genom länken du fått via sms eller via appen. Då får kundtjänst all info om din order på en gång, och kan därför hjälpa dig snabbare.

Ja, så länge din leverans inte kräver en ID kontroll eller signatur. information om detta ser du om du klickar på länken du fått på sms eller i Budbee appen. Om leveransen kräver ID kontroll så måste paketet tas emot av den person vars namn står på paketet. Personen måste också visa giltig legitimation med samma namn.

Om tracking länken du fått inte fungerar så kan du ladda ner Budbee appen och få tillgång till din order. Om det fortfarande inte fungerar, vänligen kontakta oss via Budbee-appen.

Om du inte tagit emot dom produkter som du beställt, vänligen kontakta e-handlaren du beställde ifrån.

Om vi missar tidsfönstret för din leverans med mer än 15 minuter så kommer vi självklart återbetala kostnaden till dig. Pengarna kommer betalas tillbaka på samma kort som du använde for att betala för tidsfönstret.

Om din leverans kräver ID kontroll så hittar du information om detta antingen i länken du fått på sms eller i appen. Exempel på leveranser som kräver ID kontroll är om du har beställt mediciner eller produkter som kräver att du är över en viss ålder.

Om e-handlaren du har beställt ifrån erbjuder Budbee returer, så ja. Klicka bara på antingen länken du fått på sms eller kolla appen för att kolla om det är möjligt att boka en retur.

Det enda du behöver att göra är att gå in på order du önskar returnera i tracking länken eller appen och klicka på “boka upphämtning av retur”. Därefter kan du välja en tidpunkt som passar dig. Pack ner produkterna enligt webbutikens instruktioner. Du behöver inte printa ut en retursedel, det löser vi. Du kan välja om du vill lämna paketet utanför din dörr eller om du vill lämna över det till chauffören personligen.

Du behöver ingen! Alla returer via Budbee är 100% etikettfria!

Du kan boka in ett nytt leveranstillfälle via länken du fått på sms eller genom appen.

Vänligen kontakta vår kundtjänst genom länken du fått på sms eller genom appen, så kollar vi på vad som har hänt.

Vänligen kontakta webbutiken som du beställde ifrån.

Kontakta oss via appen om du har den, annars kan du också kontakta kundtjänst här.

Budbee vill vara den grönaste last-mile aktören som erbjuder dom bästa och smidigaste leveranserna. Läs mer om våra initiativ här.

Budbee Box är en alternativ leveransform där du hämtar och returnerar ditt paket via ett paketskåp som du själv väljer och på en tid som passar ditt shcema. Snabba och flexibla leveranser med förnybar diesel och el.

Vi håller ditt paket kvar i Boxen i sju dagar. Om du inte hämtar upp det i löpet av dom sju dagarna så kommer så kommer det att returneras till webbutiken du beställde ifrån. Vi kommer självklart höra av oss till dig innan vi returnerar paketet.

Vi jobbar ständigt med att expandera vårt Box-tjänst och vi installerar nya Boxar varje dag! Vet du om en lokal som du tycker borde ha våra Boxar? Berätta om oss!

Om du inte kan se koden i din telefon, antingen i Budbee appen eller länken skickat på sms, vänligen kontakta vårt kundtjänst team, så hjälper dom dig.

Det största skåpet rymmer paket upp till 40x60x30cm.

Se till att du kollar på rätt kod (6 siffror) och att du står vid en Budbee Box. Fungerar din kod fortfarande inte? Använd appen eller länken skickat på sms för att kontakta kundtjänst, så hjälper dom dig.

Om touch skärmen inte fungerar, vänligen kontakt vår kundtjänst team antingen genom Budbee appen eller via länken skickat på sms, så skickar dom ut en reparatör.

Om du klickar på din order, antingen i Budbee appen eller i länken skickat via sms, så hittar du adressen samt en mer specifik beskrivning av vart Boxen står. Du kan också klicka på kartan för att hitta fram.

Om ditt paket är för stort så kommer din leverans ändras till hemleverans. Ifall Boxen du valt är full kommer paketet konverteras till närmsta box. Finns det ingen Box nära med kapacitet kommer ditt paket levereras hem till dig. Självklart kommer vi meddela dig om detta och du kommer som vanligt kunna följa din leverans genom appen eller tracking länken.

Hitta din order i appen eller trackinglänken och klicka på ”boka retur”. Välj vilket skåp du vill lämna paketet i och packa sedan produkterna enligt e-handlarens instruktioner. När returen är bokat har du två timmar på dig att lämna paketet i skåpet med hjälp av koden du fått från oss. Ifall du inte hinner kan du boka en ny retur via appen eller trackinglänken.

Om du inte hämtar ut ditt paket inom sju dagar så kommer det skickas tillbaka till webbutiken du beställde ifrån. Dom kommer behandla det som en vanlig retur enligt det köpekontrakt du har signerat.

Detta kan bero på flera saker. Vi försöker alltid leverera på den angivna dagen men dessvärre lyckades vi inte den här gången. Vi kommer leverera paketet så fort det går och vi håller dig självklart uppdaterad genom appen eller tracking länken.

Som medlem får du tillgång till exklusiva fördelar och nya features. Medlemskapet kostar 49SEK/månad eller 499SEK/år (15% rabatt). Läs mer här.

Om du måste identifiera dig så är det för att webbutiken du beställt ifrån har lagt till det som en extra säkerhet för dig och din leverans.

Om din leverans kräver identifikation via BankID så kommer vi skicka dig en notis om detta samt så kan du se det när du klickar in på din order i Budbee appen eller i länken skickat på sms. Vi använder mobilt BankID men det är möjligt och använda en annan mobil enhet när du ska identifiera dig.

När din order skapats så kommer du aviseras info om hur du kan uppdatera vilket skåp leveransen ska ske till. Om den funktionen inte finns tillgänglig för dig så har vi tyvärr kommit för långt i processen för att kunna ändra vilken box paketet ska till, men mer info finner du via vår tracking sida du fått aviserad eller via vår app.

Om vi erbjuder hemleverans till din adress så kommer du kunna ändra ditt leveranssätt via länken du fått aviserad eller ändra via vår app.

Om ditt paket inte är för stort samt att vi har leveransskåp i närheten till din adress så kommer du kunna ändra ditt leveranssätt via länken du fått aviserad eller ändra via vår app. 

Du bokar enkelt en ny retur via appen eller trackinglänken.

Kommunikation och spårning av dina leveranser kan ske på två sätt: via vår app eller en spårningslänk. Budbee använder endast domänen budbee.com. Se till att endast använda dessa kanaler för att göra betalningar, lägga till personlig information osv. Om du stöter på en webbplats eller privatpersoner som du misstänker försöker använda Budbees namn och varumärke i phishing-syfte, vänligen informera oss genom att använda kontaktformuläret på vår kundtjänstsida.

Om du någonsin stöter på en webbplats eller privatpersoner som du misstänker försöker använda Budbees namn och varumärke i phishing-syfte, vänligen informera oss genom att använda kontaktformuläret på vår kundtjänstsida.