Vitaminstore

Vitaminstore ging in 1998 van start “in de garage” van twee ondernemers - meer dan 20 jaar later is het bedrijf uitgegroeid tot een van de meest vooruitstrevende shops om je voedingssupplementen, sportvoeding en natuurcosmetica te kopen. Vandaag de dag heeft Vitaminstore 32 fysieke winkels, een mix van franchise en eigen winkels, én natuurlijk de webshop Vitaminstore. Waar Vitaminstore tot voor kort altijd een winkelketen met een goedlopende webshop was, is het nu uitgegroeid tot een online platform met ondersteunende winkels.

Wij spraken Loek Bosman, Vitaminstore's Omni channel strategist, om de uitdagingen te bespreken die de online groei met zich meebracht.

Gedurende het piekseizoen in Q4 2020 moest Vitaminstore een nieuwe carrier toevoegen om de beloften aan de consument te kunnen (blijven) waarmaken

De combinatie van online en fysieke winkels is van groot belang voor de relatie met de klanten van Vitaminstore. Binding opbouwen met bestaande klanten is key. In het verlengde daarvan wordt de nadruk gelegd op optimale service en consumentgerichtheid. Voor bezorging moest de communicatie en bezorgervaring niet alleen anders, maar bovenal beter. Tijdens en door drukte was er beperkte communicatie over vertraagde bezorgingen, wat leidde tot ontevredenheid van consumenten. Er bestond twijfel en onzekerheid over het toevoegen van een extra bezorgservice tijdens piekseizoen, zowel qua integratie als op operationeel gebied. Toch is er gekozen om met Budbee te starten en is hier achteraf geen moment spijt van geweest.

"We moesten de communicatie met en de belofte aan de consument verbeteren, we hebben voor Budbee gekozen als de groene optie maar vooral ook voor het bieden van de beste bezorgervaring. Ik had zelf nog geen persoonlijke (bezorg)ervaring met Budbee maar mijn verwachtingen zijn overtroffen, zeker aangezien we met Budbee zijn gestart gedurende het piekseizoen."

Budbee ondersteunt Vitaminestore met haar groene en klantgerichte bezorgervaring

Vitaminestore wilt zich graag van andere webshops onderscheiden door een bewuste en duurzame oplossing van bezorging te kunnen bieden - een bezorgservice die goed aansluit op de wensen van de consument. Door Budbee's realtime tracking mét een exacte bezorgtijd die tot op de minuut nauwkeurig is, maar ook doordat consumenten direct met Budbee kunnen chatten, zijn vragen aan Vitaminstore over ‘waar blijft mijn pakket’ afgenomen.

 
"Operationeel bespaart het ons ook veel tijd, o.a. omdat ons magazijn makkelijk en snel kan schakelen met Budbee. De lijntjes zijn erg kort waardoor we snel reactie inclusief oplossing ontvangen."

Meer weten over wat wij

jou te bieden hebben?

Lees meer