fonQ

fonQ is dé online winkel die je helpt bij het inrichten van je huis. Van een groot en uniek aanbod tot keuzehulp en inspiratie: fonQ helpt mensen een thuis te creëren waar ze trots op zijn. Toen fonQ in 2003 werd opgericht, was het direct een pionier in de e-commerce, met een breed assortiment. Door de jaren heen heeft fonQ zich ontwikkeld tot specialist in Home & Living, waaraan dagelijks hard wordt gewerkt met zo’n 260 collega’s. fonQ maakt het online shoppen van meubels zo leuk, en makkelijk mogelijk met duidelijke (user generated) content, inspiratie en keuzehulp. Zo richt je met de recent gelanceerde styling tool op de fonQ website digitaal je huis in, volledig naar eigen smaak.

fonQ opereert vanuit één distributiecentrum en kantoor van 25.000 vierkante meter in Utrecht. Wij spraken daar met Wouter Sluiter, Logistics Manager.

Wat zijn de grootste uitdagingen die jullie tegenkomen omtrent de thuis levering van pakketten?
De grootste uitdaging bij het verzenden van orders is om alles op de “juiste tijd” - dat is voor fonQ vaak de volgende dag – en onbeschadigd bij de klant te krijgen. Dit is met name een uitdaging omdat we een ontzettend gevarieerd product assortiment hebben. Zo versturen we banken en grote loungesets voor in de tuin, maar ook bestek en koffiemokken. 

Hoe ondersteunt Budbee bij deze uitdaging?
Budbee is zeer flexibel. In de operationele setup is het zelfs zo flexibel geregeld, dat we op dagniveau op- of af- kunnen schalen in het aantal orders dat we op die dag versturen.

Waarom heeft fonQ voor Budbee gekozen als bezorgservice?
Budbee heeft een hoog slagingspercentage bij de eerste bezorgpoging. Hierdoor nemen minder klanten contact op met de klantenservice met de vraag waar het pakketje is en wanneer deze bezorgd wordt. Daarnaast heeft Budbee een neutrale CO2 footprint, waar we bij fonQ veel waarde aan hechten. Tot slot is de interface van Budbee zeer gebruiksvriendelijk, wat erg prettig is voor de klanten van fonQ.

Volgende stappen in de samenwerking
fonQ en Budbee hebben elkaar gevonden in de gezamenlijke focus op innovatie, duurzaamheid en persoonlijke bezorging. Vanaf oktober 2021 wordt deze waardevolle samenwerking ook op de Nederlandse wegen vertegenwoordigd. Dan zal Budbee door Amsterdam rijden met fossielvrije co-branded fonQ x Budbee vans om consumenten van hun online bestellingen te voorzien. 

"We zien een +5% hogere NPS rate op het onderdeel bezorging wanneer orders met Budbee met handtekening worden afgeleverd, in vergelijking met andere vervoerders."

Wouter Sluiter, Logistics Manager fonQ

Meer weten over wat

wij jou te bieden hebben?

Lees meer