fbpx

Bezorgingen

Veelgestelde vragen

  • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

    Alle info over de status van je pakketje staat in de meest recente SMS of e-mail die je van ons hebt ontvangen. Als je nog geen bericht hebt ontvangen over de bezorgdatum, is je pakketje nog niet aangekomen bij een Budbee terminal. Wij sturen je een bericht over onder andere de bezorgdatum zodra je pakketje bij ons is aangekomen! Als de gekozen bezorgdatum jou niet goed uitkomt, kun je deze meteen wijzigen.

  • Waar is mijn pakketje?

    Alle info over je pakketje staat in de meest recente SMS of e-mail die je van ons hebt ontvangen. Als je nog geen bezorgdatum hebt ontvangen, is je aankoop nog niet bij een van onze Budbee terminals aangekomen. Wij sturen je een bericht met de bezorgdatum zodra je bestelling bij ons binnen is. Je kunt dan ook de aangegeven bezorgtijd en datum wijzigen als dat je beter uitkomt! Ook kun je je voorkeuren voor hoe je je pakketje het liefst bezorgd wilt hebben hier invoeren.

  • De bezorger is onderweg en ik ben niet thuis. Wat moet ik doen?

    Als je niet thuis bent wanneer je pakketje wordt bezorgd, kun je aangeven dat het pakketje bij je voordeur mag worden neergezet. Als dit niet mogelijk is (bijv. omdat dit soort delivery bij jouw woonplek niet kan, of omdat er een handtekening of ID-check vereist is) ontvang je in een SMS dat wij je pakketje niet hebben kunnen bezorgen. In dit berichtje staat een link waarmee je ook een nieuwe bezorgdatum kunt invoeren. Je pakketje wordt dan naar onze terminal teruggebracht en wordt daar bewaard tot je een nieuwe bezorgdatum hebt geboekt.

  • Hoe laat wordt mijn pakketje bezorgd?

    Op je bezorgdatum word je om 2 uur ‘s middags door ons geïnformeerd over hoe laat je pakketje ongeveer bij je aankomt (een tijdsframe van een uur). Vanaf het moment dat de bezorger de wagen inlaadt, kun je de bezorger volgen tot die voor je deur staat. In de tracking link staat ook een specifieke bezorgtijd en het aantal resterende stops voordat jouw bestelling wordt geleverd. Kort voor de bezorging (7 minuten om precies te zijn) ontvang je een nieuwe SMS om je te laten weten dat de bezorger in de buurt is.
    De bezorger belt je wanneer er meer info nodig is om je voordeur te vinden of toegang te krijgen tot je gebouw. Als je ervoor kiest om je pakketje bij je voordeur neer te laten zetten, zal de bezorger je niet lastigvallen. Je ontvangt dan gewoon weer een berichtje zodra je pakketje bij je voordeur is afgeleverd!

  • Hoe kan ik met jullie klantenservice chatten?

    Wanneer je de link opent die je per SMS van ons hebt ontvangen, zie je rechts bovenin een vraagteken. Als je hierop klikt, kun je met ons chatten!

  • Kan de bezorger mijn partner bellen in plaats van mij? Ik ben vanavond niet thuis.

    Natuurlijk kunnen wij je partner bellen! Je hoeft alleen je telefoonnummer te wijzigen via de link die wij je eerder hebben toegestuurd. Na het wijzigen van het nummer worden alle verdere berichten over je bestelling naar het nieuwe nummer gestuurd. Als je onze hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via de link die je van ons hebt ontvangen of via support@budbee.com.

Meer vragen over Bezorgingen